Dificuldade de conseguir segunda via pelo site/app

Olá, Sr. João M B Caldas.

Meu nome é Luciana, sou responsável pela tratativa da sua manifestação registrada no Reclame Aqui.

Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos relatados em relação à dificuldade de acesso às segundas vias e também quanto à divergência identificada no consumo faturado da unidade.

Durante o atendimento, foi realizada a atualização cadastral da matrícula, incluindo os contatos informados pelo senhor, permitindo assim o acesso aos nossos canais digitais e sistemas de atendimento.

Sobre a variação no consumo, esclarecemos que o faturamento é realizado conforme a medição registrada no hidrômetro da unidade consumidora. Ainda assim, considerando o aumento relatado na última fatura, foi ofertada a abertura de solicitação de verificação para análise mais detalhada do consumo registrado.

A manifestação permanecerá registrada para acompanhamento e suporte quanto às informações apresentadas.

A Águas do Pará reafirma seu compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados, sempre em conformidade com a Lei n 11.445/2007 e com o Código de Defesa do Consumidor.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Luciana Correa