Falta de água frequente e aumento do consumo: cliente insatisfeita com o serviço e a cobrança.
Respondida
Belém - PA
15/07/2026 às 07:16
ID: 253948171
Um absurdo isso todo santo dia faltar agua. Pra piorar minha situação nao chega o papel para pagto . Eu saio pela manha nao tem agua, volto no almoco, sem água e a noite a mesma coisa. Sem contar que a gente nao consegue fazer nada. Pq nesses intervalos qndo a agua volta so da nas torneiras baixas. E ora minha surpresa qndo fui atras do comprovante, meu consumo dobrou. Preciso que resolvam isso. Urgente. Nunca tenho agua o dia todo e o meu consumo aumenta. Que calculo e esse???
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:45
Olá, Sra. Liliane Arruda Alves.
Meu nome é Luciana, sou responsável pela tratativa da sua manifestação registrada no Reclame Aqui.
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos relatados.
Em atenção à sua manifestação, foi realizada a análise do faturamento questionado. Após a verificação do histórico de consumo e das leituras registradas no imóvel, não foram identificadas inconsistências que justificassem a alteração da fatura, permanecendo o valor faturado conforme a leitura apurada.
Em relação às interrupções no abastecimento, informamos que a situação relatada foi encaminhada para conhecimento da equipe operacional responsável pela região, a fim de subsidiar o acompanhamento das ocorrências de abastecimento.
Quanto à solicitação de alteração de titularidade, esclarecemos que o procedimento poderá ser realizado mediante a apresentação de documento que comprove o vínculo com o imóvel, conforme os procedimentos cadastrais da concessionária.
A Águas do Pará reafirma seu compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados, sempre em conformidade com a Lei n 11.445/2007 e com o Código de Defesa do Consumidor.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Luciana Correa