Falta de água na residência por mais de um mês, apesar de múltiplas reclamações.
Respondida
Belém - PA
14/07/2026 às 22:03
ID: 253936655
Venho constante tentando resolver de forma amigável com a empresa águas do Pará que desde o dia 12/06/2026 estão sem água na minha residência. Os funcionários prometeram que iriam solucionar o problema e até hoje o dia 14/07/2026, ainda estou sem água na minha residência. Já tenho diversos protocolos de reclamação conforme o anexo e até agora nada de solução. Na época da cosanpa nunca tivemos problema de falta d'água. Eu sinceramente não sei mais o que faço.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/07/2026 às 10:09
Olá, Sr. Elney Martins Rodrigues.
Meu nome é Luciana, sou responsável pela tratativa da sua manifestação registrada no Reclame Aqui.
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos relatados.
Em atenção à sua manifestação, realizamos nova análise do caso e verificamos que, durante o período em que o hidrômetro estava inoperante, as duas faturas foram emitidas com base na média de consumo, em razão da impossibilidade de realização da leitura do equipamento.
Após a substituição do hidrômetro, o faturamento passou a ser realizado com base na leitura efetivamente registrada pelo novo equipamento.
Compreendemos a sua insatisfação em relação ao período de intermitência no abastecimento e aos impactos relatados. No entanto, após a análise técnica realizada, não foi identificada situação que possibilite a revisão ou alteração das faturas emitidas, permanecendo válidos os valores faturados.
Caso o senhor opte por registrar sua demanda junto aos órgãos de defesa do consumidor, a Águas do Pará prestará todos os esclarecimentos necessários por meio dos canais competentes.
A Águas do Pará reafirma seu compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados, sempre em conformidade com a Lei n 11.445/2007 e com o Código de Defesa do Consumidor.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Luciana Correa