Negativação indevida em órgãos de proteção ao crédito por débitos não reconhecidos.
Respondida
Belém - PA
22/07/2026 às 15:40
ID: 254577309
Venho por meio desta registrar formalmente minha indignação contra a empresa Águas do Pará .
A referida empresa negativou indevidamente meu nome nos órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa) , devido a débitos de consumo de água que não reconheço. A título de esclarecimento, sequer utilizo os serviços prestados por esta concessionária.
Ao entrar em contato com a empresa para contestar a dívida ( *****) fui informada de que existe uma matrícula vinculada ao meu CPF no antigo endereço da minha genitora no qual não residimos mais no local há mais de 25 (vinte e cinco) anos.
Para agravar a situação, a empresa informou que só realizaria uma vistoria no local se eu pagasse uma taxa de R$ 20,00, transferindo indevidamente para mim o ônus de provar um erro que não foi causado por mim. Mediante o exposto, exijo que a empresa Águas do Pará retire meu nome da lista de inadimplentes e me exclua de seu banco de dados de clientes.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 12:04
Olá, Sra. Leda.
Meu nome é Luciana, sou responsável pela tratativa da sua manifestação registrada no Reclame Aqui.
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos relatados.
Em atenção à sua manifestação, informamos que foi aberta uma verificação cadastral, procedimento necessário para que a equipe responsável analise as informações cadastrais e as condições do imóvel, a fim de identificar o efetivo responsável pela matrícula e adotar as providências cabíveis, caso sejam constatadas inconsistências.
Compreendemos sua preocupação em relação à restrição em seu nome. No entanto, é necessário aguardar a conclusão da verificação cadastral para que a situação seja devidamente analisada e as medidas pertinentes possam ser adotadas, conforme o resultado da apuração.
A Águas do Pará reafirma seu compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados, sempre em conformidade com a Lei n 11.445/2007 e com o Código de Defesa do Consumidor.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Luciana Correa