Negativação Indevida pela Águas do Pará
Respondida
Fortaleza - CE
20/05/2026 às 01:01
ID: 249144903
Prezados(as),
Ao consultar meu CPF junto aos órgãos de proteção ao crédito, identifiquei a existência de negativação vinculada à empresa Águas do Pará SPE S/A, referente a supostos débitos que desconheço integralmente.
Esclareço que não possuo qualquer vínculo contratual com essa empresa, não possuindo unidade consumidora, cadastro, solicitação de serviço ou qualquer relação comercial no Estado do Pará.
Diante disso, trata-se de uma cobrança manifestamente indevida, podendo decorrer de [Editado pelo Reclame Aqui], uso indevido dos meus dados pessoais ou falha cadastral, situação extremamente grave, especialmente diante da inclusão do meu nome nos cadastros restritivos de crédito sem qualquer validação adequada.
Dessa forma, solicito com urgência:
Exclusão imediata de toda e qualquer negativação vinculada ao meu CPF;
Suspensão de cobranças, contatos e apontamentos relacionados ao suposto débito;
Envio integral da documentação que supostamente fundamenta a contratação, incluindo:
* cópia do contrato;
* endereço da unidade consumidora;
* dados cadastrais utilizados;
* comprovantes de assinatura e/ou solicitação do serviço;
* Confirmação formal, por escrito, da regularização do caso.
Ressalto que a manutenção indevida da negativação configura violação ao Código de Defesa do Consumidor e à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), podendo ensejar adoção de medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive pedido de indenização por danos morais.
Aguardo solução imediata e definitiva para o problema.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 17:06
Olá, Sr. Walter Santos.
Meu nome é Luciana, sou responsável pela tratativa da sua manifestação registrada no Reclame Aqui.
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos relatados, especialmente em relação à negativação vinculada ao seu CPF e à dificuldade enfrentada para esclarecimento da situação.
Conforme conversamos, o senhor informou não reconhecer os débitos vinculados ao cadastro existente em sistema. Diante disso, foi solicitado procedimento de verificação cadastral para análise detalhada da unidade consumidora e identificação do real responsável pelo vínculo.
Esclarecemos que o cadastro em questão foi migrado da base de dados da antiga concessionária durante o processo de transição operacional para a Águas do Pará, motivo pelo qual a análise técnica e cadastral se faz necessária para confirmação das informações.
Após a conclusão da verificação, sendo constatada a inexistência de vínculo do senhor com o imóvel, poderão ser adotadas as providências cabíveis quanto à atualização cadastral e regularização da negativação junto aos órgãos de proteção ao crédito.
A Águas do Pará reafirma seu compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados, sempre em conformidade com a Lei n 11.445/2007 e com o Código de Defesa do Consumidor.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Luciana Correa