Águas do Paraíba (RJ)

Reclamar dessa empresa

Campos dos Goytacazes - RJ

24/09/2026 às 11:52

ID: 259948905

À ÁGUAS DO PARAÍBA

Venho formalizar reclamação contra a Águas do Paraíba devido a uma cobrança que considero incompatível com meu consumo habitual, além de problemas relacionados à qualidade e ao fornecimento de água.

Recebi uma conta de aproximadamente R$ 805,00, referente a um consumo muito superior ao padrão da minha residência. No mês seguinte, o consumo voltou ao normal, em torno de 140, demonstrando uma discrepância significativa. A empresa informou que o consumo elevado estaria relacionado a um possível vazamento em minha residência.

Entretanto, contratei um bombeiro hidráulico para verificar a instalação e não foi identificado vazamento interno que justificasse esse consumo. Durante a avaliação, foi observada situação relacionada à entrada/passagem de ar na tubulação. Quando a boia está fechada e não há utilização de água, ainda é possível perceber movimentação/ruído de ar na tubulação.

Diante disso, solicito que a própria Águas do Paraíba realize vistoria técnica completa no hidrômetro, ramal e tubulação sob responsabilidade da concessionária, verificando inclusive se existe entrada de ar ou qualquer irregularidade que possa estar influenciando a medição. Não considero suficiente simplesmente atribuir o consumo a um vazamento interno sem realizar uma vistoria efetiva.

Há ainda outro fato importante: frequentemente a empresa realiza intervenções no bairro, inclusive troca de hidrômetros e trabalhos na rede. Em período anterior em que minha conta também apresentou aumento anormal, a empresa havia acabado de realizar intervenções no bairro e troca de hidrômetros em algumas residências. Após essas intervenções, começaram os problemas de aumento desproporcional no meu consumo.

Atualmente existem ruas do bairro com vazamentos e grande quantidade de água empoçada, situação que será comprovada pelas fotografias que anexarei. Não afirmo que esses problemas sejam necessariamente a causa da minha cobrança, mas considero indispensável que sejam investigados, principalmente diante da sequência dos acontecimentos e dos problemas existentes na rede.

Também questiono a qualidade da água fornecida. A água apresenta forte presença de cloro, causando manchas em roupas após a lavagem. Anexarei fotos da água e de uma roupa que ficou manchada. Além disso, já ficamos quatro dias sem abastecimento de água, o que demonstra problemas também na continuidade e qualidade do serviço.

Já procurei a empresa pessoalmente duas vezes para tentar resolver a situação. Em uma ocasião, fui informada de que o sistema estava fora do ar e não consegui atendimento. Na outra, fui informada de que nada poderia ser feito enquanto o suposto vazamento não fosse resolvido, apesar de já ter realizado avaliação hidráulica e não ter sido identificado vazamento interno.

Toda essa situação está causando grande desgaste financeiro e emocional. Tenho perdido tempo e dias de trabalho tentando solucionar o problema, aguardando atendimento e funcionários que não comparecem, além de precisar contestar repetidamente cobranças que considero indevidas.

Não estou me recusando a pagar minha conta. Quero pagar, mas quero pagar o valor justo, correspondente ao meu consumo real. Não tenho condições de continuar pagando valores elevados por um consumo que não reconheço e que não corresponde ao padrão da minha residência.

Diante disso, solicito:

- Revisão da conta de aproximadamente R$ 805,00, considerando meu histórico e o consumo posterior normal;
- Vistoria técnica da Águas do Paraíba no hidrômetro, ramal e rede/tubulação sob sua responsabilidade;
- Investigação sobre possível entrada de ar ou irregularidade que esteja influenciando a medição;
- Apuração das intervenções realizadas recentemente no bairro e dos vazamentos existentes nas ruas;
- Verificação da qualidade da água, especialmente quanto ao excesso de cloro;
- Registro e apuração do período de quatro dias sem abastecimento;
- Que a cobrança seja reavaliada enquanto a situação estiver sendo investigada, evitando medidas de suspensão do fornecimento;
- Uma resposta formal e documentada, informando o resultado da vistoria e as providências adotadas.

Anexarei as contas que demonstram a diferença de consumo, as fotos da água, da roupa manchada e dos vazamentos existentes nas ruas do bairro.

Reitero: quero pagar pelo serviço que realmente utilizei. O que não posso continuar aceitando é pagar por um consumo incompatível com minha realidade, sem que a origem desse aumento seja devidamente investigada e esclarecida pela concessionária.

Aguardo providências e uma solução definitiva para o problema.