Cobrança indevida de duas residências- Águas do Paraíba
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
10/07/2026 às 12:34
ID: 253581141
À Águas do Paraíba,
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação e solicitar a revisão da cobrança referente à fatura de água do meu imóvel.
O imóvel encontra-se fechado e desocupado há bastante tempo, sem qualquer consumo de água. Durante todo esse período, venho efetuando regularmente o pagamento da tarifa mínima cobrada pela concessionária.
Entretanto, ao consultar a fatura deste mês, constatei que o valor cobrado é aproximadamente o dobro do que vinha sendo pago. Ao analisar a discriminação da cobrança, verifiquei que ela está sendo realizada com base na existência de duas residências no imóvel.
Esclareço que essa informação é incorreta. No terreno existe apenas uma residência, não havendo qualquer segunda unidade habitacional que justifique esse tipo de cobrança.
Ressalto, ainda, que anteriormente entrei em contato com a concessionária para verificar a possibilidade de suspender a cobrança, tendo em vista que o imóvel permanece desocupado há anos. Ainda assim, continuei realizando o pagamento da tarifa mínima conforme orientação recebida.
Diante do exposto, solicito a imediata revisão do cadastro do imóvel, a correção da cobrança indevida, a emissão de uma nova fatura com o valor correto e, caso seja constatado o equívoco, a restituição ou compensação dos valores eventualmente cobrados a maior.
Aguardo uma resposta e a regularização da situação com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 12:15
Protocolo:*************
Olá, Letícia.
Olá, agradecemos pelo seu contato e compreendemos a sua insatisfação diante da situação relatada.
Entretanto, esclarecemos que, em respeito à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD Lei n 13.*******/*******), não é possível fornecer informações, detalhes de faturamento, ordens de serviço ou demais dados relacionados à ligação mencionada, tendo em vista que a manifestação foi registrada por terceiros e não pelo titular cadastrado da unidade consumidora.
A proteção dos dados pessoais e das informações contratuais dos usuários é uma obrigação legal da concessionária, razão pela qual qualquer solicitação, análise ou tratativa deve ser realizada diretamente pelo titular da ligação ou por representante legal devidamente autorizado.
Orientamos, por gentileza, que o titular da matrícula entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento, munido da documentação necessária, para que possamos analisar a situação e prestar os devidos esclarecimentos de forma adequada e segura.
Permanecemos à disposição caso seja necessário qualquer esclarecimento adicional.
Nossos canais oficiais seguem disponíveis para ajudá-la no que for necessário:
******* ******* *******
WhatsApp:*******
Aplicativo Cliente Águas
https://*******
Atenciosamente,
Equipe Águas do Paraíba