O abuso autorizado
Em réplica
Campos dos Goytacazes - RJ
07/07/2026 às 11:52
ID: 253289983
Depois de ligações e finalmente um acordo de haver cobrança da taxa de religação. A empresa citada emiti o valor da conta, onde consta o valor da taxa de religação. Após um ano, comete a mesma prática de firmar um acordo e descumprir como se fossem inatingíveis. E não adianta reclamar, pois, o que vale é a única soberana palavra de seus colaboradores.
Estou tendo de abrir a válvula, encher a caixa e depois fechar a válvula. Pediram para colocar o hidrômetro no meu muro e deixei. O valor da conta passou a vir por e-mail e sem direito a contestação. Trocaram o hidrômetro e valor da conta . Isso entre o final de 2024 e início de 2025. Três contas desde a troca do hidrômetro e os valores alteraram significativamente. E o uso da água sem alteração, não tenho piscina, moro só, não estava em casa nesse período de final e início de ano, por conta do meu trabalho. Daí resultou em vários fatos até no de maio de 2025, firmarmos um acordo de que seria retirada a taxa de religação no valor de R$ 350,03. Somente para puxar uma guia de arame com uns 50cm e um lacre de uns 3,5cm. E que me deixa mais indignado é que passando em comunidades a saída d'água fica exposta e ninguém vai lá para restringir a situação. E para uma religação nos cobrarem um valor [Editado pelo Reclame Aqui] desse.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:05
Mensagem: Protocolo: *****
Olá, Manoel Reis.
Olá, agradecemos pelo seu contato e compreendemos a sua insatisfação diante da situação relatada.
Entretanto, esclarecemos que, em respeito à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD Lei n 13.709/2018), não é possível fornecer informações, detalhes de faturamento, ordens de serviço ou demais dados relacionados à ligação mencionada, tendo em vista que a manifestação foi registrada por terceiros e não pelo titular cadastrado da unidade consumidora.
A proteção dos dados pessoais e das informações contratuais dos usuários é uma obrigação legal da concessionária, razão pela qual qualquer solicitação, análise ou tratativa deve ser realizada diretamente pelo titular da ligação ou por representante legal devidamente autorizado.
Orientamos, por gentileza, que o titular da matrícula entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento, munido da documentação necessária, para que possamos analisar a situação e prestar os devidos esclarecimentos de forma adequada e segura.
Permanecemos à disposição caso seja necessário qualquer esclarecimento adicional.
Nossos canais oficiais seguem disponíveis para ajudá-la no que for necessário:
0800 772 0422
WhatsApp: (21) 97211-8064
Aplicativo Cliente Águas
www.aguasdoparaiba.com.br
Atenciosamente,
Equipe Águas do Paraíba
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 10:37
A TITULAR DA CONTA, É FALECIDA DESDE 2011, JÁ ESCLARECI ESSE ASSUNTO. A QUESTÃO AQUI NÃO É ESSA. FOI FIRMADO UM ACORDO E NESSE ACORDO NÃO HAVERIA A COBRANÇA DE TAXA PARA RELIGAÇÃO. PORÉM, A COBRANÇA VEIO COM O VALOR DA TAXA.
AGORA, QUEREM QUE O TITULAR ENTRE EM CONTATO, ONDE, EM TODAS AS LIGAÇÕES E MENSAGENS, SEMPRE DEIXEI ESCLARECIDO DE QUE SOU FILHO ADOTIVO. NINGUÉM QUESTIONOU ISSO NA DE FECHAR O ACORDO. MAS O TAL DO " MONOPÓLIO ", FAZ COM QUE ISSO ACONTEÇA. VOCÊS JAMAIS DEIXAM DE TER RAZÃO.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 10:37
A TITULAR DA CONTA, É FALECIDA DESDE 2011, JÁ ESCLARECI ESSE ASSUNTO. A QUESTÃO AQUI NÃO É ESSA. FOI FIRMADO UM ACORDO E NESSE ACORDO NÃO HAVERIA A COBRANÇA DE TAXA PARA RELIGAÇÃO. PORÉM, A COBRANÇA VEIO COM O VALOR DA TAXA.
AGORA, QUEREM QUE O TITULAR ENTRE EM CONTATO, ONDE, EM TODAS AS LIGAÇÕES E MENSAGENS, SEMPRE DEIXEI ESCLARECIDO DE QUE SOU FILHO ADOTIVO. NINGUÉM QUESTIONOU ISSO NA DE FECHAR O ACORDO. MAS O TAL DO " MONOPÓLIO ", FAZ COM QUE ISSO ACONTEÇA. VOCÊS JAMAIS DEIXAM DE TER RAZÃO.