Solicitação de ligação nova não atendida após prazo estipulado
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
13/07/2026 às 19:03
ID: 253816649
Fiz uma solicitação de ligação nova no dia 06/07, no CPF ***** (*****). Endereço: *****
Não obtive resposta, mesmo após o prazo de 72h.
Já revisei no Spam e e-mails antigos. Não conta resposta.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:27
Mensagem: Protocolo: *****
Olá, Vitor Caetano.
Olá, agradecemos pelo seu contato e compreendemos a sua insatisfação diante da situação relatada.
Entretanto, esclarecemos que, em respeito à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD Lei n 13.709/2018), não é possível fornecer informações, detalhes de faturamento, ordens de serviço ou demais dados relacionados à ligação mencionada, tendo em vista que a manifestação foi registrada por terceiros e não pelo titular cadastrado da unidade consumidora.
A proteção dos dados pessoais e das informações contratuais dos usuários é uma obrigação legal da concessionária, razão pela qual qualquer solicitação, análise ou tratativa deve ser realizada diretamente pelo titular da ligação ou por representante legal devidamente autorizado.
Orientamos, por gentileza, que o titular da matrícula entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento, munido da documentação necessária, para que possamos analisar a situação e prestar os devidos esclarecimentos de forma adequada e segura.
Permanecemos à disposição caso seja necessário qualquer esclarecimento adicional.
Nossos canais oficiais seguem disponíveis para ajudá-la no que for necessário:
0800 772 0422
WhatsApp: (21) 97211-8064
Aplicativo Cliente Águas
www.aguasdoparaiba.com.br
Atenciosamente,
Equipe Águas do Paraíba