Águas do Paraíba (RJ)

Reclamar dessa empresa

Campos dos Goytacazes - RJ

08/07/2026 às 13:51

ID: 253410029

Venho por meio deste registrar uma reclamação formal referente ao serviço prestado à ligação n *****.
No dia 25 de junho, um técnico compareceu ao imóvel, a pedido da própria Águas do Paraíba, e realizou a troca do hidrômetro.
Entre a noite do dia 26 de junho e o início da manhã do dia 27 de junho, ocorreu o rompimento do cano que sai do hidrômetro em direção ao joelho de entrada de água da residência, conforme imagens anexas. O vazamento permaneceu por um período considerável, chegando a totalizar aproximadamente 6 m de água até o momento em que identifiquei o problema e consegui fechar o hidrômetro.

Na manhã de sábado, 27 de junho, realizei prontamente a abertura de chamado comunicando o vazamento e enviei fotos pelo canal de atendimento/WhatsApp. O número do chamado aberto foi *****

Fui informado de que o prazo para atendimento seria até o dia 03 de julho. No entanto, ao chegar essa data, fui informado de que, na verdade, teria sido aberto um novo chamado em 01 de julho, com prazo até 05 de julho. Mesmo assim, ninguém compareceu no dia 05, nem no dia 06.
Somente no dia 07 de julho um técnico compareceu ao local. Eu não estava em casa no momento, mas fui informado pela portaria e minha esposa o recebeu e foi exatamente o mesmo técnico que substituiu o hidrômetro que veio fazer a verificação do vazamento que se iniciou pouco tempo após o trabalho do mesmo. Ocorre que, devido ao prazo de reparo já ter sido excedido e pelo fato de eu já estar sem água dentro de casa, fui obrigado a adotar uma solução provisória e emergencial, instalando uma mangueira diretamente na saída do hidrômetro para conseguir restabelecer o abastecimento interno da residência.
Apesar de eu ter explicado toda a situação ao técnico, inclusive mostrando fotos do vazamento ocorrido, ele informou que não havia vazamento no momento da vistoria. Na prática, o vazamento não estava ocorrendo naquele instante porque eu havia feito uma adaptação provisória para conseguir ter água em casa. Ainda assim, o chamado de reparo foi cancelado e foi aberto um novo chamado de inspeção, com prazo atual até o dia 23 de julho, apenas para verificar o hidrômetro.
Considero essa condução totalmente inadequada, pois o problema original não foi resolvido. O vazamento ocorreu após a troca do hidrômetro realizada pela concessionária, o reparo solicitado não foi executado dentro do prazo, e agora estou dependendo de uma solução improvisada, sem qualquer garantia de segurança ou durabilidade.
A situação é ainda mais preocupante porque preciso embarcar a trabalho, e minha esposa ficará sozinha em casa. Não posso deixá-la responsável por ficar monitorando, abrindo ou fechando hidrômetro, ou lidando com o risco de novo rompimento, novo vazamento e possíveis prejuízos materiais.

Diante disso, solicito com urgência:

O envio imediato de uma equipe técnica para realizar o reparo definitivo na tubulação afetada;
A reabertura ou regularização do chamado de reparo, sem tratá-lo apenas como inspeção;
A análise do consumo gerado pelo vazamento, estimado em aproximadamente 6 m, para que não haja cobrança indevida;
Um posicionamento formal da empresa sobre a demora no atendimento e sobre o cancelamento indevido do chamado original.
Reforço que as fotos do vazamento e da situação atual seguem em anexo para comprovação.

Aguardo retorno urgente, pois a residência permanece com abastecimento provisório e vulnerável, sem solução definitiva por parte da concessionária.