AGUAS DO RIO 4 SPE S.A

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

28/08/2026 às 18:05

ID: 257662001

Ouvidoria Agenersa
26 de ago. de 2026, 17:02 (há 2 dias)
para mim

Prezada Senhora,
Boa tarde!

Informamos que foi realizado um complemento em sua ocorrência n *****, a qual será devidamente analisada e encaminhada à concessionária Águas do Rio Bloco 4, para adoção das providências cabíveis.


Ressaltamos que a manifestação ainda se encontra dentro do prazo de resposta estabelecido para a concessionária, que é de até 10 (dez) dias úteis. Contudo, considerando as informações complementares apresentadas, o registro foi
atualizado para contribuir com a análise da demanda.


Assim que houver atualização sobre o andamento da ocorrência, entraremos em contato para prestar os devidos esclarecimentos e dar continuidade ao atendimento.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Thomaz
Ouvidoria da AGENERSA.

Virei Refém da Águas do Rio
Prezados senhores, Venho aqui dar ciência aos senhores um absurdo pelo que estou passando.Eu moro Neste móvel Há 17 anos, Minha filha faleceu Há 4 anos e 11 meses se suicidou aqui dentro de casa, desde en não trabalho e há 3 anos estou doente, há 1 ano fiz um parcelamento e estava com SAMU na minha porta, me socorrendo um funcionário da SAMU que me deu o formulário para assinarO anexo vai comprovar que o Salgado Filho, Atrasei 4 contas de água.E por 2 razões Não poderia haver o corte:1 Eu estou acamada e no município do Rio Falando com 1746 que vai em cópia não pode,2 É prevista pelo CDC (Código de defesa do consumidor) Para quem não sabe Quantas vencidas há mais de 90 dias, quando você deve a mais de 90 dias serviço eles não podem cortar Independente dissoEu ia Pagar Só que o meu benefício só sai dia 26 .O que ocorreu, dia 19 minha água acabou e eu nem sabia que estava cortada. Desde então, estou em uma cruzada, com a Águas do rio sem água.Sozinha em casa com uma ferida com uma cicatriz fechando que não pode deixar de ser lavada todo dia. Eu só notei que a água tinha sido cortada porque acabou a água da minha pia. Hoje me movo Com Dificuldade e andador ou cadeira de rodas dentro de casa, não saio da casa pois tem escada e rampa. a casa é grande Fiz uma reclamação recebi este e-mail da água do Rio como resposta Fiz várias ligações Tem vários protocolos E vou até listá-los aqui:-Aqui está o número do protocolo para este atendimento: -**************** (sábado 00:17 hrs) foto***** (sábado 00:20 hrs) foto*************************e por fim Thays, obrigado por aguardar.
Verifiquei em sistema e a matrícula encontra-se cortada devido aos débitos em aberto referentes às seguintes competências:

* 04/2026 Nota Fiscal Mensal
Vencimento: 07/05/2026
Valor: R$ 237,60
* 03/2026 Nota Fiscal Mensal
Vencimento: 07/04/2026
Valor: R$ 238,23

Embora os valores estejam em atraso, a situação atual da matrícula permanece cortada. Para regularização, é necessária a quitação da entrada do parcelamento realizado hoje, 24/08/2026, no valor de R$ 1.256,80
A informação que tive é que eu fiz um parcelamento Que não ocorreu É de e que vencia dia 24 parcelamento No valor de 1250 a última vez que eu liguei Foi dia 26 Quando paguei as contas para pedir o religamento ela disse que não era possível Porque eu tinha que pagar,caso contrário, que, seria a entrada do parcelamento que eu não pedi E nem poderia porque já tem um parcelamento Se eu não pagasse 1256,00 reais e mais 6 parcelas de 222,00 reais. Minha água não seria ligada, À entrada desse, deste parcelamento que eu não fiz o pagamento, aí eu perguntei e o dinheiro que eu já paguei. Ela não, essas contas estavam canceladas a Atendente assim me respondeu, Aí, eu falei não não estavam canceladas porque eu dei entrada no meu banco E ele e elas foram aceitas o pagamento Quando um é cancelado um boleto ou seja vamos lá Primeiro me disseram que era dia 24 Então o parcelamento já teria que ter sido cancelado Depois disseram que o vencimento do parcelamento era dia 26 Agora disseram que o vencimento é dia 28 Enquanto isso Eu estou Quase 10 dias sem água.Com a ajuda dos vizinhos Que já não não estão mais tão solícitos.O que ocorre É que águas do Rio.Está potencialmente me [Editado pelo Reclame Aqui] Embasada no poder dela como provedora do serviço É serviço essencial. Para que eu pague algo que. Eu Não pedi e que não devo hoje, eu não devo nada a águas do Rio, Meu estado de saúde é precário, Ontem quando cheguei em casa de um exame, Imagine! Encontrei um boleto pendurado no meu portão que vai anexo sem data de vencimento mas dizendo que era um aviso de débito no valor de R$1256,00 E que tinha débitos, Débito de agosto,Agosto ainda nem venceu Aliás venceu mas paguei. Conforme demonstrado pelo comprovante No fim das contas, vou ter que doente, Sem água, Procurar a CAPS A gente me achou TORQUATO que vem aqui em casa me atender. Para Não ficar internada. Porque eles não vão me internar. Mesmo sabendo que a minha ferida vai reabrir. Então Eu pergunto:Qual solução tomar de imediato? Além de sair da minha casa, por quê? [Editado pelo Reclame Aqui] Dá Águas do Rio Abuso sim, [Editado pelo Reclame Aqui] Porque não é isso que a lei prevê Já deixo cientes quê Vou Ajuizar.Porque? Eu não mereço passar por isso,A minha casa está dando moscas e eu sou obrigada a ficar trancada no quarto. Porque? Se Eu abrir a porta entra a mosca no quarto com ar condicionado ou seja ainda tô tendo que gastar luz, A verdade Aqui é:- o que eu devia eu paguei - Não pedi parcelamento nenhum A operadora águas do Rio já sabe já tem essa informação registrada Mediante os protocolos E se nega a religar minha Água É uma situação [Editado pelo Reclame Aqui] porque se eu tivesse R$ 1256,00 Dia 19 Essas contas não teriam atrasado MEU AMIGO ME EMPRESTOU DINHEIRO PARA PAGAR 2 CONTAS DIA 19.-E eu NEM NINGUÉM faria um acordo onde eu paguei eu paguei primeiro paguei as 2 mais recentes dava R$280,00 quase, depois no dia 26 eu paguei as 2 máscaras Quase R$ 500 00 Como tenho comprovante aí.Bom, somando dava 780 reais aproximadamente.É correto que me façam sair da minha casa, por um direito que eles não têm ?Nem podem cobrar e nem eu estou devendo nada e eles têm obrigação. De oferecer o serviço ? É correto ? Pergunto a vocês, espero saber qual providência será tomada? Seguem os números dos protocolos E os anexos que não coloquei Atualização constante Dá um 750 BRL Porque eu faria um acordo para pagar 1256 ? SIM 2 dias 2 dias Que eles dizem que o primeiro o primeiro vencimento do acordo era 24 Em 2 dias eu iria receber E paguei Paguei até de madrugada Para ter a água religada No mesmo dia