6 DIAS SEM ÁGUA FALTA DE SOLUÇÃO E PREJUÍZOS
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
08/08/2026 às 13:34
ID: 255951343
Estou há 6 dias sem água na minha residência, localizada na *****.
Moro com minha esposa, dois filhos e um cachorro, e estamos enfrentando uma situação extremamente difícil devido à ausência prolongada de fornecimento de água.
Já realizei diversas ligações e chamados junto à Águas do Rio, porém, até o momento, nenhuma solução efetiva foi apresentada. Sempre que entro em contato, informam que um técnico esteve no local e constatou baixa pressão, mas não apresentam uma solução concreta e, a cada novo atendimento, repassam prazos ainda maiores para a normalização do abastecimento.
Não considero aceitável permanecer 6 dias sem água sem que a concessionária adote uma medida emergencial. Além dos transtornos dentro da minha residência, estou tendo prejuízos financeiros no meu restaurante, pois a falta de água está prejudicando diretamente o funcionamento das atividades e gerando perdas significativas.
Diante disso, questiono: quem irá arcar com os prejuízos que estou tendo em razão da falta de fornecimento de água?
Exijo uma solução imediata, com a normalização do abastecimento e uma explicação clara sobre a causa do problema, bem como as providências que serão tomadas para que essa situação não volte a ocorrer.
Caso a situação não seja resolvida com urgência e os prejuízos não sejam devidamente considerados, irei buscar meus direitos pelos meios legais cabíveis, inclusive com o ingresso de ação judicial para reparação dos danos sofridos.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 15:21
Prezado Bruno,
Meu nome é Julia Sales e faço parte da equipe de atendimento da Águas do Rio.
Segue o parecer da tratativa:
1. Da análise da manifestação
Em atenção à manifestação registrada, referente à falta de abastecimento de água no imóvel localizado na Rua Quatis, nº 201, casa 22, Tauá, Ilha do Governador, verificamos que a região encontra-se com oscilação no abastecimento em decorrência de uma manobra operacional emergencial no sistema RIO NORTE - RES_BARÃO.
2. Das providências adotadas
Após análise da ocorrência, verificamos que o reservatório encontra-se em processo de recuperação, com o abastecimento sendo restabelecido de forma gradual na região.
Conforme programação operacional, a previsão para o retorno gradual do abastecimento ocorre até o final do dia 10/08/2026.
O cliente foi orientado a aguardar o período previsto para a conclusão da recuperação. Caso o abastecimento não seja restabelecido após o prazo informado, poderá entrar em contato pelos canais oficiais da Águas do Rio para que a situação seja novamente analisada.
3. Das considerações finais
Lamentamos os transtornos ocasionados pela interrupção do abastecimento e compreendemos os impactos relatados pelo cliente.
Informamos que a ocorrência está sendo acompanhada pela equipe operacional e que o retorno do abastecimento ocorre de forma gradual, conforme a recuperação do sistema.
Ressaltamos que todas as ações adotadas estão em conformidade com a legislação vigente, o Regulamento de Serviços de Abastecimento de Água e Esgotamento Sanitário, as diretrizes da AGENERSA e os compromissos estabelecidos pelo Poder Concedente.
Caso ainda permaneça alguma dúvida ou haja necessidade de novos esclarecimentos, seguimos à disposição para auxiliá-lo. Basta acionar pelo campo "Réplica" aqui no Reclame Aqui.
Em caso de necessidade, o senhor pode entrar em contato conosco pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Julia Sales
Equipe de Atendimento Águas do Rio
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 17:51
Agradeço o retorno e os esclarecimentos apresentados. Entretanto, gostaria de registrar que já estamos há 10 dias sem abastecimento de água em nossa residência, situação que vem causando enormes transtornos para minha família.
Entendo que houve uma ocorrência operacional e que o abastecimento está sendo restabelecido gradualmente. Porém, diante do período prolongado sem água, não podemos continuar aguardando indefinidamente.
Dessa forma, aguardarei o prazo informado pela empresa, com previsão de normalização até o final do dia 10/08/2026. Caso o abastecimento não seja efetivamente normalizado dentro desse prazo, tomaremos as medidas cabíveis por outros meios, incluindo o acionamento dos órgãos competentes e demais providências legais, para buscar uma solução para o problema e a reparação dos prejuízos causados.
Ressalto que já foram realizadas diversas reclamações e contatos anteriores, sem que o problema fosse solucionado, e que 10 dias sem água é uma situação extremamente grave e incompatível com a necessidade básica de abastecimento de uma residência.
Aguardo, portanto, a solução definitiva dentro do prazo informado pela própria empresa.