Águas do Rio

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Rio de Janeiro - RJ

23/01/2025 às 12:19

ID: 208020959

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Sou a sindica do prédio e estou com 02 problemas com a ÁGUAS DO RIO.
1o. problema: O histórico de consumo do prédio sempre esteve no consumo mínimo, abaixo dos ******* m3. No mês de dezembro/******* foi indicado um aumento para ******* m3 (*******% de aumento!). Não há nenhum vazamento no prédio e não houve nenhuma ação diferenciada, como limpeza de caixa dágua neste período. A conta chegou no dia 09/janeiro (vencimento dia 19) e no dia 10/janeiro fui à loja da Tijuca. Foi feita uma vistoria, que não identificou nenhum problema no hidrômetro. Foi solicitado então uma revisão de valores, com base no e estou até agora aguardando uma explicação. O último prazo que recebi é até dia 27/janeiro. A informação que tenho é que enquanto a conta estiver em análise, não preciso me preocupar, pois será emitida uma nova conta, com nova data de vencimento. Mas até o momento, o prédio aparece no site como em débito com a ÁGUAS DO RIO. Estes são os 02 últimos protocolos que tenho : 17/janeiro ******* e 22/janeiro *******.

2 problema INSTALAÇÃO DE BLOQUEADOR DE AR DA TUBULAÇÃO. Desde a chegada da conta, comecei a pesquisar o que poderia ter acontecido, e vi que pode acontecer de existir ar na tubulação, que aciona o hidrômetro e consequentemente aumenta o valor da conta. Constatei que existe a lei 6.*******, DE 4 DE SETEMBRO DE *******, que dispõe sobre a permissão da instalação de equipamento eliminador /purgador de ar da tubulação do sistema de abastecimento de água no ramal de entrada de residência, comércio, serviço ou indústria. Segundo o Art. 3 Os hidrômetros a serem instalados, após a promulgação desta Lei deverão ter conjuntamente o eliminador de ar inserido no ramal de entrada.
O hidrômetro do prédio foi trocado no dia 04/10/24 e verifiquei que este equipamento não foi instalado.
No dia 22/janeiro falei sobre o assunto na loja da Tijuca e o atendente não conhecia esta lei e me orientou a procurar a ouvidoria da ÁGUAS DO RIO (******* ******* *******).
No mesmo dia entrei em contato com a ouvidoria e a atendente Beatriz informou que os hidrômetros instalados possuem o eliminador de ar. Pedi que me enviasse o manual/especificação técnica do equipamento, ela disse que não tinha alçada para isso, mas foi categórica em afirmar que o equipamento estava instalado junto com o eliminador de ar. Ou seja, eu teria que acreditar na palavra dela. Como eu disse que queria uma nova vistoria, me direcionou para o atendimento ao cliente, sem me passar nenhum protocolo da ouvidoria. Esperei por mais de 20 minutos no telefone, e desisti.
Entrei em contato com o representante do equipamento instalado: AKVOMETER UJ H DN 20 Q3 1,6 M3/H informou que este modelo unijato (UJ), não possui o eliminador de ar. Somente o modelo ultrassônico possui esta função com as informações.

Ou seja, a ÁGUAS DO RIO está trabalhando fora da lei, quando não faz a instalação do equipamento.

Existe ainda o projeto de lei 98/*******, que diz, dentre outros itens:
Art. 1- Fica instituído que as empresas concessionárias do serviço de abastecimento de água no Estado do Rio de Janeiro ficam obrigadas a instalarem, por solicitação do consumidor, equipamento bloqueador de ar no hidrômetro do respectivo imóvel.

2 - As despesas decorrentes da aquisição dos equipamentos ocorrerão integralmente pela empresa concessionária.

Art. 3 - O descumprimento de qualquer uma das disposições presentes na lei acarretará em uma multa, no valor de 1.******* (mil) UFIR-RJ.

Art. 4 - Todos os novos hidrômetros após a publicação desta lei devem ser instalados com os bloqueadores de ar, independente de solicitação do consumidor.

As informações são desencontradas e não sei a quem solicitar a instalação do eliminador de ar, pois a ouvidoria não se importou com minha reclamação e inclusive deu uma informação [Editado pelo Reclame Aqui].