Cancelamento indevido de ordem de serviço sem solução do problema
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/06/2026 às 13:07
ID: 251750731
Venho registrar minha insatisfação com a Águas do Rio em razão do cancelamento de uma ordem de serviço sem que o problema informado tivesse sido solucionado.
Minha residência encontra-se com abastecimento comprometido há dias. Após diversas tentativas de atendimento, equipes da concessionária compareceram ao local e constataram que existe uma obstrução na tubulação de entrada de água antes do hidrômetro, situação que impede o fornecimento adequado de água ao imóvel.
Foi informado pelos próprios funcionários que o problema estaria localizado na rede de responsabilidade da concessionária e que seria necessária intervenção para solução. Entretanto, para minha surpresa, a ordem de serviço foi encerrada/cancelada sem que qualquer reparo fosse realizado e sem que eu recebesse uma solução definitiva.
Ressalto que:
O imóvel permanece com abastecimento insuficiente;
O problema foi constatado por equipes da própria Águas do Rio;
Não houve conclusão do serviço nem resolução da ocorrência;
O encerramento da ordem de serviço não corresponde à realidade dos fatos.
Solicito a reabertura imediata da ocorrência, o comparecimento de equipe técnica adequada ao local e a efetiva solução do problema, bem como esclarecimentos sobre o motivo do cancelamento da ordem de serviço sem a execução do reparo necessário.
Possuo protocolos de atendimento e registros das visitas realizadas.
Aguardo providências urgentes.