Cobrança abusiva taxa Esgoto.

Question

A matrícula da minha conta de água é 401177364, recebi ontem a conta faturada dos últimos 30 dias de consumo com valor muito acima do normal que tenho recebido. E o valor da taxa de esgoto é *******% o valor do consumo de água, onde a Associação Brasileira de Normas Técnicas, como coeficiente de retorno, explica que o máximo cobrado deve ser 80% da água que é consumida. Solicito que a seja corrigida minhas contas com vencimentos futuros e ressarcidos de alguma forma o valor cobrado a maior referente a taxa de esgoto em todas as contas anteriores.

Accepted Answer

Olá, Sr. Dalto,

Informamos que em resposta a sua reclamação, foi possível verificar que sua localidade possui rede coletora de esgoto disponível, portanto os valores cobrados são devidos.

A forma de cobrança está amparada pelo que diz o Regulamento de Serviços aprovada pela Agência Reguladora - AGENERSA.

Art. 61. A medição de esgoto sanitário deverá ter como referência o consumo medido de água.

As demais informações acerca de seu caso foram enviados para o e-mail cadastrado nesta plataforma.

A Águas do RIO reafirma seu compromisso em prestar um serviço de qualidade e com eficiência, preocupando-se com a satisfação integral do cliente.

A sua avaliação sobre o meu atendimento nesta plataforma é muito importante para o meu desenvolvimento enquanto profissional na Águas do Rio. Por gentileza, deixe sua nota!

Atenciosamente,

Águas do Rio
CX - Experiência do Cliente

Cobrança abusiva taxa Esgoto.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor