Cobrança em duplicidade e descaso no atendimento ao cliente

Question

Pago minha contas da empresa em dia. A marcação de vencimento dia 01/06/2026 foi feita no dia 08/05/2026. desde então. venho tentado resolver a questão com a empresa via WhatsApp divulgado há dias e nenhuma solução. minha conta vem em torno de 200 reais todos os meses. somos 3 morando na residência. nesta marcação, veio uma pessoa diferente marcar a conta. ela marcou e colocou a conta na caixa de correio. quando verifiquei, o valor ultrapassava o DOBRO do valor habitual (530 reais aproximadamente).  chamei um bombeiro de confiança q constatou que não há vazamento na minha residência. solicitei ao pedreiro de minha confiança que tb fizesse a vistoria e nada foi encontrado. somente após isso, entrei com contato com a empresa para solicitar a verificação do hidrômetro que esta totalmente embaçado e pedi para verificar o valor da conta. me deram o prazo ate o dia 28 /05 para solução. hoje retornei o contato e me informaram que o serviço  esta em atraso e que não há prazo para a verificação. ora!  minha conta vence hoje!!! Não posso pagar o valor q veio nesta conta pq é muito acima do valor cobrados em meses e mais meses anteriores e não posso ser prejudicada por um eventual erro de marcação da empresa. solicito a revisão urgente e solução do problema para q possa efetuar o pagamento justo de minha conta que pago regularmente.

Accepted Answer

Prezada Sra. Simone,

Meu nome é Guilherme Lopes e faço parte da equipe de atendimento da Águas do Rio.

Segue o parecer da tratativa:

1. Da análise da manifestação

Em atenção ao relato apresentado acerca do valor elevado da fatura, foram realizadas verificações junto às equipes responsáveis para análise da medição e do consumo registrado na unidade.

2. Dos esclarecimentos sobre a fatura

Conforme verificado em vistoria realizada no local, não foram identificadas anormalidades no hidrômetro, tampouco indícios de vazamentos internos na unidade consumidora.

Ressaltamos que a equipe técnica esteve no imóvel para verificação da situação relatada, não sendo constatadas falhas no equipamento de medição.

Durante o atendimento, foi aplicada liberalidade cabível sobre a fatura, considerando o consumo médio da unidade, sendo disponibilizada fatura ajustada, a qual foi aceita pela cliente em atendimento.

3. Das considerações finais

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Caso ainda permaneça alguma dúvida ou haja necessidade de novos esclarecimentos, seguimos à disposição para auxiliá-la. Basta acionar pelo campo “Réplica” aqui no Reclame Aqui.

Atenciosamente,

Guilherme Lopes
Equipe Águas do Rio

Cobrança em duplicidade e descaso no atendimento ao cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor