Cobrança Indevida de Conta de Água em CPF Não Vinculado - Águas do Rio
Respondida
São João de Meriti - RJ
02/06/2026 às 23:16
ID: 250403083
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a empresa Águas do Rio, pois foi incluída uma dívida em meu CPF referente a uma conta de água que não reconheço.
Não possuo contrato ativo, titularidade ou vínculo que justifique essa cobrança em meu nome. Mesmo assim, meu CPF foi associado a uma dívida indevida, o que está me causando transtornos e preocupação.
Solicito a verificação imediata da situação, a retirada da cobrança indevida do meu CPF e o cancelamento de qualquer débito relacionado ao meu nome sem autorização ou comprovação legal.
Aguardo retorno urgente com a solução do problema.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 12:55
Prezada Lhorany, esperamos que esteja bem.
Meu nome é Carolainy e fui a responsável pela tratativa do seu caso aqui pelo Reclame Aqui. Antes de qualquer coisa, gostaria de pedir sinceras desculpas por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado. Saiba que essa não é a experiência que a Águas do Rio deseja proporcionar aos seus clientes.
Em atenção à sua manifestação, seguem os esclarecimentos apurados:
1. Sobre a cobrança informada
Realizamos contato com o cliente e verificamos a situação relatada. Após análise, constatamos que a matrícula mencionada já se encontra desativada.
2. Sobre os débitos vinculados ao CPF
Informamos que os débitos relacionados à matrícula foram devidamente cancelados, conforme registrado no protocolo nº *****.
Dessa forma, esclarecemos que não há mais qualquer débito vinculado ao CPF do cliente junto à concessionária.
3. Sobre a regularização da situação
Informamos, ainda, que foi encaminhado o documento de Nada Consta, a fim de comprovar a regularização da situação e a inexistência de pendências financeiras em nome do cliente perante a concessionária.
4. Sobre eventuais apontamentos nos órgãos de proteção ao crédito
Esclarecemos que, caso exista qualquer apontamento junto aos órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa), a exclusão ocorrerá no prazo de até 5 dias úteis, conforme os procedimentos padrão adotados por tais órgãos após a comunicação da baixa da pendência.
5. Considerações finais
Ressaltamos que a situação foi analisada e regularizada, não havendo, neste momento, débitos vinculados ao CPF do cliente junto à Águas do Rio.
Caso ainda permaneça alguma dúvida ou haja necessidade de novos esclarecimentos, seguimos à disposição para auxiliá-la. Basta acionar pelo campo “Réplica” aqui no Reclame Aqui.
Em caso de dúvida, fique à vontade para se comunicar conosco através dos nossos canais oficiais WhatsApp (0800 195 0 195), Call Center (0800 195 0 195), pelo chat no site www.aguasdorio.com.br ou na loja mais próxima de você.
Atenciosamente,
Carolainy Cristina - Equipe Águas do Rio