Águas do Rio

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

08/08/2026 às 13:33

ID: 255951263

Reclamação Cobrança indevida de R$ 4.015,68 por suposto serviço de corte

Venho registrar uma reclamação referente à matrícula 401459468, em razão de uma cobrança de R$ 4.015,68, atribuída pela Águas do Rio a um suposto serviço de corte/lacre de água.

Por um período, não estávamos recebendo regularmente as faturas de água do imóvel. Diante disso, algumas contas acabaram ficando em atraso. Entramos em contato com a Águas do Rio para regularizar a situação, porém tivemos dificuldades para obter as faturas e realizar os pagamentos.

No dia 01/07, um funcionário da Águas do Rio compareceu ao imóvel para realizar o corte do fornecimento de água. No momento da visita, explicamos toda a situação e informamos que tínhamos interesse em regularizar imediatamente os débitos. O funcionário, então, emitiu as faturas pendentes e realizamos o pagamento na própria ocasião.

O funcionário foi embora após a regularização, e não foi realizado qualquer procedimento de corte/lacre no imóvel.

Posteriormente, fomos surpreendidos com a informação de que havia sido gerado um débito de R$ 4.015,68, relacionado a um suposto serviço de corte. Ao entrar em contato com a empresa, a atendente informou que o valor estaria relacionado a um parcelamento de serviços referente a corte físico/lacre.

Ocorre que:

O suposto serviço de corte/lacre não foi realizado;
O débito das faturas foi regularizado no momento da visita do funcionário;
Em nenhum momento fomos informados de que seria gerada uma cobrança adicional desse valor;
Não houve assinatura ou autorização do proprietário para qualquer parcelamento de serviço;
Não recebemos qualquer documento, ordem de serviço, comprovante de execução, termo de ciência ou qualquer outro documento que comprovasse a realização do serviço;
Somente posteriormente descobrimos a existência da cobrança de R$ 4.015,68.

Ao solicitarmos documentação e esclarecimentos sobre a origem dessa cobrança, fomos informados pela atendente de que este parcelamento não possui documento, pois se refere a parcelamento de serviços.

Consideramos essa resposta extremamente insatisfatória. Como pode ser realizada uma cobrança de R$ 4.015,68 por um serviço que não foi realizado e, ao mesmo tempo, a empresa afirmar que não existe documentação que comprove a origem da cobrança?

Solicito, portanto:

A apresentação imediata de toda a documentação que originou a cobrança de R$ 4.015,68, incluindo ordem de serviço, registro de execução, data, horário, identificação do funcionário/equipe responsável e qualquer evidência de que o suposto corte/lacre tenha sido efetivamente realizado;
A comprovação de que houve ciência e autorização do proprietário para o referido parcelamento/cobrança;
A explicação detalhada sobre como foi calculado o valor de R$ 4.015,68;
A identificação do serviço que supostamente foi realizado no imóvel;
Caso não seja comprovada a efetiva realização do serviço e a regularidade da cobrança, solicito o cancelamento integral do débito;
Caso o valor já tenha sido pago ou debitado, solicito o devido estorno/restituição.

Ressalto que não estamos questionando os débitos referentes ao consumo de água, que foram regularizados. O questionamento é especificamente sobre a cobrança de R$ 4.015,68 por um suposto serviço de corte/lacre que, conforme ocorrido no imóvel, não foi realizado e sobre o qual não houve qualquer comunicação ou autorização prévia.

Aguardo uma resposta formal, acompanhada da documentação que comprove a legitimidade dessa cobrança.

Em paralelo estarei acionando o PROCON.