Cobrança Indevida e Negativação do Nome Após Pagamento de Dívida Quitada
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/04/2026 às 14:52
ID: 245033553
Realizei o pagamento da dívida no dia 28/03/2026, no valor de R$ 496,36, por meio de Pix modalidade cujo crédito é compensado de forma imediata.
Mesmo com o pagamento realizado dentro do prazo e com confirmação bancária, fui surpreendida com a negativação do meu nome posteriormente.
No dia 31/03/2026, entrei em contato com a empresa, encaminhei o comprovante de pagamento e fui informada de que a baixa já havia sido realizada no sistema. No entanto, até o presente momento, meu nome continua negativado junto aos órgãos de proteção ao crédito.
Essa situação é extremamente grave, pois se trata de uma cobrança já quitada, configurando negativação indevida, o que pode gerar prejuízos financeiros e danos à minha imagem.
Diante disso, solicito com urgência:
- A retirada imediata da negativação do meu nome;
- A confirmação formal da regularização da situação;
- Esclarecimentos sobre a falha ocorrida no processo.
Ressalto que, caso o problema não seja resolvido de forma imediata, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com a solução definitiva do caso.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 12:05
Prezada Ana Clara,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Guilherme Lopes e sou responsável pela análise da sua manifestação registrada no Reclame Aqui.
Inicialmente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados, especialmente em relação à negativação e aos impactos causados.
Parecer da tratativa:
– Verificamos em sistema que a negativação ocorreu em relação à fatura de referência 02/26, com vencimento em 27/02;
– Identificamos que o pagamento desta fatura foi realizado em 30/03, ou seja, após o vencimento;
– Esclarecemos que, conforme regulamentação vigente, a negativação pode ocorrer a partir de 15 dias de atraso da fatura em aberto;
– Informamos que a fatura de referência 02/26 já se encontra quitada em sistema;
– Ressaltamos que, após a baixa do pagamento, o processo de retirada da negativação junto aos órgãos de proteção ao crédito pode levar um prazo para atualização;
– Verificamos ainda que permanece em aberto a fatura de referência 03/26, motivo pelo qual foi encaminhada a respectiva cobrança para regularização.
Ressaltamos que todas as ações adotadas estão em conformidade com a legislação vigente, o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o Regulamento de Serviços de Abastecimento de Água e Esgotamento Sanitário, as diretrizes da AGENERSA e os compromissos estabelecidos pelo Poder Concedente.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
📞 0800 195 0 195 (ligação e WhatsApp – atendimento 24h)
🌐 www.aguasdorio.com.br
Por fim, pedimos gentilmente que avalie este atendimento na plataforma do Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para nós!
Se possível, ao avaliar, selecione:
✔️ “Sim, meu problema foi resolvido”
✔️ “Sim, voltaria a fazer negócio”
⭐ Nota 10 para o atendimento
Atenciosamente,
Guilherme Lopes
Equipe Águas do Rio