Conta no endereço

Prezado Sr. Luã Leite dos Santos, esperamos que esteja bem.

Meu nome é Pedro e fui o responsável pela tratativa do seu caso aqui pelo Reclame Aqui.

Em atenção à sua manifestação, apresentamos os devidos esclarecimentos com base nos registros operacionais, no histórico da notificação emitida e nas diretrizes regulatórias aplicáveis.

Sobre a Análise da Manifestação

Informamos que, após análise minuciosa da matrícula nº *****, foi verificada a reclamação relacionada à não entrega da fatura da unidade.

Sobre a Situação Identificada

Após consulta aos registros operacionais, foi identificado que o imóvel está localizado em área de comunidade, onde, em determinados períodos, podem ocorrer restrições de acesso que impossibilitam a atuação das equipes em campo.

Dessa forma, durante o período informado pelo usuário, não foi possível realizar a entrega da fatura, tendo em vista impedimentos operacionais que impossibilitaram o acesso seguro da equipe à localidade.

Sobre a Solução Aplicada

Visando evitar maiores transtornos ao cliente e possibilitar a regularização do pagamento, a fatura foi encaminhada por e-mail para conhecimento dos valores e posterior quitação.

Em caso de dúvida, fique à vontade para nos contatar pelos canais oficiais: WhatsApp e Call Center 0800 195 0 195, chat disponível no site da Águas do Rio ou na loja de atendimento mais próxima.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Pedro Jesus – Equipe Águas do Rio

Boa tarde ..

Comunidade ?? É pista e outra só não me entregaram esse mês que passou . Quero que seja resolvido o quanto mais rápido.
Pois para eu pagar nas lotéricas em dinheiro eu preciso dele , ou tenho que imprimir e gastar com impressão na LAN house.

Desde já obrigado.

Lembrando que outras contas chega normal .. eu não sabia que a ***** seria comunidade.
Sério .