Corte de fornecimento de água por débitos quitados com atraso na religação, afetando idosos.

Prezado Sr. David Felipe Zanco, esperamos que esteja bem.

Meu nome é Gleide e fui a responsável pela tratativa do seu caso junto ao Reclame Aqui.

Após recebermos sua manifestação, realizamos a devida análise cadastral e operacional referente à situação relatada.

1. Da Titularidade da Matrícula e Sigilo das Informações

Após análise cadastral, verificamos que o manifestante não consta como titular da matrícula vinculada ao endereço informado.

Dessa forma, por questões de segurança da informação, sigilo cadastral e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018), a concessionária fica impossibilitada de repassar informações detalhadas da matrícula, faturamento ou histórico operacional a terceiros não formalmente vinculados ao cadastro do imóvel.

Esclarecemos que procedimentos relacionados à unidade consumidora somente podem ser tratados diretamente com o titular cadastrado ou mediante apresentação de autorização formal específica.

2. Dos Motivos da Suspensão do Fornecimento

Contudo, considerando a análise realizada no histórico da matrícula, identificamos que a suspensão do fornecimento ocorreu em razão da inadimplência da fatura referente à competência 10/2025, com vencimento em 01/12/2025.

É importante esclarecer que, conforme previsto na regulamentação vigente, a concessionária possui respaldo legal para efetuar a suspensão do fornecimento após 30 dias de atraso no pagamento da fatura. Dessa forma, a suspensão ocorreu em razão da existência de débito em aberto na matrícula.

3. Da Quitação, Religação e Restabelecimento do Abastecimento

Verificamos que a quitação da pendência ocorreu em 29/05/2026. Após a identificação do pagamento em sistema, foi aberta a Ordem de Serviço para execução da religação do fornecimento, em conformidade com os procedimentos operacionais da concessionária.

Conforme registros operacionais, a religação foi executada em 02/06/2026, no período da manhã, por meio da Ordem de Serviço nº 2026/472592.

Entretanto, havia uma manutenção operacional em andamento na região no momento da execução da religação. Em razão dessa intervenção, embora o imóvel já estivesse religado, o abastecimento foi restabelecido somente no período noturno, após a conclusão dos serviços necessários para normalização da distribuição de água.

Após a conclusão da manutenção e a retomada das condições operacionais do sistema de distribuição, o abastecimento foi normalizado no período noturno do mesmo dia, sendo o restabelecimento do fornecimento confirmado junto ao cliente durante contato realizado pela concessionária.

4. Conclusão

Lamentamos os transtornos ocasionados e reforçamos que a equipe adotou as providências cabíveis para restabelecer o fornecimento, observando os procedimentos operacionais necessários para garantir a segurança e a regularidade do sistema de abastecimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Em caso de dúvida, fique à vontade para nos contatar pelos canais oficiais: WhatsApp e Call Center 0800 195 0 195, chat disponível no site da Águas do Rio ou na loja de atendimento mais próxima.

Atenciosamente,

Gleide Alves
Equipe Águas do Rio