CPF negativado indevidamente enquanto processo está em andamento no Serasa
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/04/2026 às 15:00
ID: 247076205
Estou extremamente insatisfeita com a situação atual envolvendo meu CPF junto ao Serasa.
Consta um débito em meu nome que já está sendo tratado por meio de um processo em andamento, ou seja, a questão já está formalmente em análise. Mesmo assim, meu nome continua negativado, o que tem me causado diversos prejuízos e constrangimentos.
Reforço que não estou me negando a resolver a situação pelo contrário, já tomei as medidas cabíveis e aguardo a devida resolução. No entanto, manter meu CPF com restrição enquanto existe um processo ativo é injusto e abusivo.
Solicito com urgência a regularização do meu nome, com a retirada imediata da negativação até a conclusão do processo. Preciso apenas que meu nome seja limpo, conforme é meu direito enquanto a situação está sendo analisada.
Aguardo um posicionamento rápido e uma solução efetiva.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 15:56
Prezada Sra. Giseli,
Me chamo Guilherme Lopes e sou da equipe de atendimento da Águas do Rio, em continuidade à sua manifestação registrada no Reclame Aqui.
Conforme verificação realizada em sistema e tratativa já conduzida junto ao setor responsável, informamos que:
1. Regularização dos débitos
Foi realizada a devida análise do seu caso, sendo efetuada a retirada dos débitos vinculados ao seu CPF, não constando pendências financeiras ativas em seu nome junto à concessionária no momento.
2. Solicitação de retirada da negativação
Com base nessa regularização, foi formalizada a solicitação de exclusão da restrição junto aos órgãos de proteção ao crédito, por meio do protocolo nº *****.
3. Prazo para atualização nos órgãos de crédito
A atualização cadastral e retirada da negativação seguem o prazo operacional dos órgãos competentes, podendo ocorrer em até 5 dias úteis a partir da solicitação já realizada.
Dessa forma, não foi identificada divergência nas informações, estando todas as ações devidamente registradas e em andamento conforme os procedimentos aplicáveis.
Lamentamos pelos transtornos causados e reforçamos que seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Em caso de necessidade, a senhora pode entrar em contato conosco pelos canais oficiais de atendimento:
📞 0800 195 0 195 (ligação e WhatsApp – atendimento 24h)
🌐 www.aguasdorio.com.br
Atenciosamente,
Guilherme Lopes – Equipe Águas do Rio