Dificuldade em transferir titularidade da conta de água após mudança
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/08/2026 às 18:34
ID: 256102199
Mudei do endereço Rua Pereira de Almeuda 17a Praça da Bandeira ha 1 mes e ate hj nao consegui tirar a conta do meu nome. Cada hora aparece uma questão, a ultima e que o termo de entrega das chaves precisa estar assinado e eu ja assinei a locadora tmnm porem a proprietarua ainda nao assinou ela sempre teve conta na águas do Rio. Eles sabem.que e o cpf dela o titular da conta da casa qiando nao esta alugada e mesmo.assim elws nao retiram . Ja apresentei termos de finalização tudo e mesmo assim a conta segue em meu nome. Chegou mais uma conta em.meu nome que vence dia 01 de setembro e wu ja nem.moro.mais la. E ela tem.um salao e fica usando a agua. Segue anexo os contatos que fiz na.platafkrma.5o andar sem sucesso de resolução. a águas do rio tem todo o a documentação da proprietária lá registrada Eles não estão transferindo porque eles não querem porque já tá assinado o documento eu mostrei o termo de rescisão mostrei que a fatura do mês foi paga a proprietária não assinou o documento e por conta disso a água continua no meu nome sendo que eu já saí da casa há um mês
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 11:11
Olá, Kellys Kelfis!
Em atenção à sua manifestação, realizamos a análise dos registros cadastrais e do atendimento relacionado ao imóvel situado na *****, *****, Rio de Janeiro/RJ, CEP *****.
### 1. DA ALTERAÇÃO DE TITULARIDADE E DA SAÍDA DO IMÓVEL
Conforme registros de atendimento, a solicitação foi tratada mediante a documentação apresentada e a alteração cadastral foi efetivada em uma de nossas lojas de atendimento.
A saída do imóvel foi registrada em 16 de julho de 2026 e, após o processamento da solicitação, o cadastro deixou de constar em seu nome, passando a constar em nome de Ana Flavia, locadora do imóvel.
Assim, não se trata de manutenção indevida da titularidade por ausência de atuação da concessionária. O cadastro atualmente encontra-se atualizado, observando os procedimentos necessários para alteração da responsabilidade pelo imóvel.
### 2. DA DOCUMENTAÇÃO APRESENTADA E DA RESPONSABILIDADE CADASTRAL
Esclarecemos que a alteração de titularidade depende da análise e validação da documentação apresentada, uma vez que a matrícula do imóvel deve permanecer vinculada ao responsável cadastral devidamente identificado.
Após a conclusão do procedimento, a senhora deixou de figurar como titular da matrícula. Por essa razão, não é possível encaminhar termo referente à alteração cadastral em seu nome, uma vez que o cadastro atualmente não está vinculado à senhora.
O atendimento e os procedimentos realizados encontram-se registrados no protocolo nº *****, que reúne as informações referentes à solicitação e à alteração de titularidade.
### 3. DA FATURA DE REFERÊNCIA 07/2026
Quanto à cobrança referente à fatura de 07/2026, esclarecemos que sua responsabilidade não decorre da titularidade atualmente cadastrada, mas das obrigações assumidas no período de ocupação do imóvel, conforme previsto no distrato apresentado no atendimento.
Dessa forma, a existência dessa fatura não significa que a titularidade permaneça em seu nome após a alteração cadastral. Trata-se de obrigação vinculada ao período e às condições estabelecidas no documento de encerramento contratual apresentado.
### 4. DA ATUAL SITUAÇÃO CADASTRAL
Ressaltamos, portanto, que a situação cadastral foi processada conforme os procedimentos aplicáveis, não havendo registro de permanência da senhora como titular após a efetivação da alteração.
Eventuais consumos ou obrigações posteriores à data registrada para a saída do imóvel devem ser analisados de acordo com a titularidade vigente e com os registros de consumo da matrícula, não podendo ser automaticamente atribuídos à antiga titular.
Em consulta aos registros disponíveis, a matrícula encontra-se atualmente em nome de Ana Flavia, responsável cadastral pelo imóvel.
Diante dos esclarecimentos apresentados, reforçamos que as providências foram conduzidas mediante os procedimentos cadastrais aplicáveis, estando a alteração registrada sob o protocolo nº *****.
Em caso de dúvidas, nossos canais oficiais seguem à disposição: WhatsApp, Call Center 0800 195 0 195, chat disponível no site ou loja de atendimento mais próxima.
Atenciosamente,
**Natiele – Equipe Águas do Rio**