Erro de cadastro: E-mail já em uso no site, impossibilitando o acesso a informações sobre contas.

Prezado Sr. Pedro Maia, esperamos que esteja bem.

Meu nome é Gleide e fui a responsável pela tratativa do seu caso junto ao Reclame Aqui.

Em atenção à sua manifestação referente à impossibilidade de acesso aos canais digitais em razão da mensagem informando que o e-mail já se encontrava cadastrado, apresentamos os devidos esclarecimentos.

1. Da Análise Realizada

Após o recebimento da sua reclamação, o setor técnico responsável foi acionado para análise da situação relatada.

Diante das evidências apresentadas e após as verificações realizadas em nossos sistemas, foi identificado que o endereço de e-mail informado permanecia vinculado a um cadastro anteriormente existente.

2. Das Providências Adotadas

Com o objetivo de solucionar a ocorrência, foi realizado o reset do cadastro vinculado ao endereço eletrônico informado, promovendo a desvinculação do e-mail do usuário anteriormente cadastrado.

Dessa forma, o endereço de e-mail encontra-se liberado para nova utilização em nossos canais digitais.

3. Orientações para Novo Acesso

Orientamos que seja realizado um novo cadastro em nossos canais digitais utilizando o endereço de e-mail informado, permitindo assim o acesso às funcionalidades disponíveis, incluindo consulta de faturas, acompanhamento de solicitações e demais serviços oferecidos pela concessionária.

Lamentamos os transtornos ocasionados e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços e da experiência de nossos clientes em nossos canais de atendimento.

Em caso de dúvida, fique à vontade para nos contatar pelos canais oficiais: WhatsApp e Call Center 0800 195 0 195, chat disponível no site da Águas do Rio ou na loja de atendimento mais próxima.

Atenciosamente,

Gleide Alves
Equipe Águas do Rio