Falta d'agua constante e interrupcoes frequentes no abastecimento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/08/2026 às 12:23
ID: 255872299
Águas do Rio: Falta dágua constante na Rua Santa Cristina (Santa Teresa) Nova interrupção em 06/08/2026 e histórico de falhas em 2026
Prezados, equipe do Reclame Aqui e representantes da Águas do Rio,
Meu nome é Maximiliano Martins de Faria, morador da ***** (matrícula *****). Venho registrar mais uma reclamação pública pela constante falta dágua neste endereço.
No dia 06/08/2026, por volta das 18h30, a água parou novamente. Abri reclamação via WhatsApp e recebi o protocolo *****. A empresa informou que havia manutenção emergencial e que a normalização começaria às 20h do mesmo dia, de forma gradativa. No dia seguinte (07/08/2026), abri novo protocolo (*****) e a resposta foi apenas que o serviço já havia sido concluído e que o abastecimento seria normalizado gradualmente. Até o momento a situação continua problemática.
Essa não é uma ocorrência isolada. A falta dágua na Rua Santa Cristina é constante e se repete ao longo de todo o ano de 2026. Abaixo listo os principais protocolos abertos este ano (além de outros episódios não protocolados):
14 e 15/03/2026 Protocolos ***** e *****
04/04/2026 Protocolo *****
03 a 06/05/2026 Protocolos ***** e *****
30/07/2026 Protocolo ***** (abertura de ordem de serviço técnica)
06/08/2026 Protocolo *****
07/08/2026 Protocolo *****
São diversas interrupções em poucos meses, quase sempre com a mesma resposta automática de manutenção emergencial e normalização gradativa. Em área elevada como Santa Teresa, a demora para o retorno da água é ainda maior e causa enorme transtorno aos moradores (higiene, alimentação, saúde e atividades diárias).
Solicito da Águas do Rio:
- Restabelecimento imediato e estável do abastecimento;
- Investigação real das causas das falhas recorrentes na rede da Rua Santa Cristina / Santa Teresa;
- Medidas concretas para evitar novas interrupções;
Já registrei reclamações na Ouvidoria da empresa e na Agenersa em ocasiões anteriores. O problema continua se repetindo. Espero que desta vez haja uma solução definitiva e não apenas respostas padronizadas.
Aguardo posicionamento da Águas do Rio.
Atenciosamente,
Maximiliano Martins de Faria
Rua Santa Cristina, 78 Santa Teresa Rio de Janeiro
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 17:44
Prezado Maximiliano,
Meu nome é Julia Sales e faço parte da equipe de atendimento da Águas do Rio.
Segue o parecer da tratativa:
1. Da análise da manifestação
Em atenção à manifestação registrada, verificamos que a reclamação refere-se a recorrentes ocorrências de falta d’água no imóvel localizado na Rua Santa Cristina, em Santa Teresa, bem como aos protocolos relacionados às interrupções de abastecimento mencionadas.
Após análise cadastral, identificamos que a matrícula informada está vinculada ao perfil de atendimento de Grande Cliente (GC).
2. Das providências adotadas
Esclarecemos que as tratativas para clientes GC são realizadas por uma célula exclusiva de atendimento, não sendo possível prosseguir com a solicitação por meio do canal Reclame Aqui.
Para dar continuidade à demanda e obter o devido acompanhamento da situação de abastecimento, orientamos o contato pelo telefone (21) 4000-2086. Também foi disponibilizado o contato do responsável pela matrícula.
3. Das considerações finais
Considerando que o atendimento da matrícula deve ser realizado pela célula exclusiva destinada a clientes GC, não temos outras providências a serem adotadas no âmbito do Reclame Aqui.
Dessa forma, estaremos encerrando este atendimento, sendo necessário que o cliente utilize os canais acima informados para prosseguimento da tratativa.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Julia Sales
Equipe de Atendimento – Águas do Rio
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 10:39
Os problemas de agua naquela região são constantes. A empresa atende e resolve, mas devido a recorrencia me parece que são feitos apenas tratamentos paleativos e não uma solução definitiva.
*****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6