Falta de água persistente e não resolução do problema há mais de 20 dias

Olá, Luiza! Tudo bem?

Meu nome é Ihanna e darei continuidade à tratativa da sua manifestação junto ao Reclame Aqui.

Em atenção ao seu relato, analisamos o histórico dos atendimentos vinculados à matrícula ***** e as providências realizadas pela equipe operacional para tratar a falta de abastecimento informada.

1. Da falta de abastecimento

Compreendemos o seu descontentamento, principalmente diante do período informado de aproximadamente 20 dias sem abastecimento e das tentativas anteriores de solução.

Durante a atuação da equipe no endereço, em 04/08/2026, foi identificada uma condição específica no ramal de abastecimento que atende o imóvel, sendo constatada a necessidade de realização de desentupimento do ramal.

Dessa forma, verificou-se que a ocorrência não dependia apenas da regularização da pressão da rede, mas de uma intervenção técnica diretamente no ramal que atende a sua matrícula.

2. Das providências realizadas

Após a identificação da necessidade de intervenção, foi emitida a Nota de Serviço nº *****, com solicitação de prioridade para execução do serviço.

A tratativa operacional foi realizada em 11/08/2026, com previsão de até 48 horas para execução do serviço necessário e posterior normalização do abastecimento.

Dessa forma, a solicitação permanece em acompanhamento até a conclusão da intervenção e a efetiva regularização do fornecimento no imóvel.

3. Sobre a informação de prazo de 3 dias

Quanto ao relato de que um profissional teria informado que o problema seria solucionado em três dias, entendemos a sua frustração diante do prazo informado e do fato de a situação ainda não ter sido solucionada naquele período.

Esclarecemos que, após a identificação da necessidade de desentupimento do ramal, foi necessário formalizar uma nova solicitação específica para que a equipe responsável pudesse executar a intervenção necessária.

Por esse motivo, o prazo de execução passa a considerar a programação e as condições técnicas necessárias para realização do serviço.

4. Da ocorrência de falta de energia na localidade

Além da situação específica identificada no ramal do imóvel, consta, desde 10/08/2026, registro de interrupção do abastecimento na localidade em decorrência de falta de energia elétrica, condição externa que pode afetar a operação do sistema e a pressurização da rede.

Essa ocorrência é distinta do desentupimento identificado no ramal, porém também foi considerada na análise do abastecimento informado.

5. Considerações finais
Lamentamos sinceramente o transtorno causado pelo período prolongado sem abastecimento e compreendemos a sua insatisfação diante das tentativas anteriores de solução.

Ocorrência concluída, por meio da Nota de Serviço nº *****, normalizando o abastecimento.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la e acompanhar a evolução da solicitação.

Atenciosamente,
Ihanna
Equipe Águas do Rio