Falta de água prolongada após obra de reparo no bairro
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/08/2026 às 22:30
ID: 256123845
Estou sem água desde o dia 31/07 devido a uma obra de reparo no bairro do campinho. O empresa responsável disse que a água seria regularizada em 72 horas após o término do reparo, quando o síndico do prédio liga para ter um retorno eles alegam que a obra terminou e que eles não sabem o por que não estamos recebendo água. Hoje já é o 10 dia sem água, e com isso o condomínio já comprou dois caminhões pipas de 20 mil litros cada, e a empresa responsavel forneceu até o momento um caminhão de 10 mil litros.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 13:08
Prezada Luana:
Meu nome é Julia Sales e faço parte da equipe de atendimento da Águas do Rio.
Segue o parecer da tratativa:
1. Da análise da manifestação
Em atenção à manifestação registrada, verificamos a reclamação referente à interrupção do abastecimento de água no imóvel, relatada desde 31/07/2026.
Após a cliente informar a matrícula nº *****, foi identificado que o cadastro está vinculado ao perfil de Grande Cliente (GC).
2. Das providências adotadas
Durante a tratativa, foi esclarecido que a região passou por manutenção, com liberação do abastecimento após a conclusão dos serviços. A cliente informou, entretanto, que o fornecimento permanece irregular há aproximadamente 11 dias.
Em consulta ao cadastro, identificamos que a matrícula já possui responsável específico pelo atendimento e acompanhamento das solicitações, além de constarem quatro solicitações de caminhão-pipa e algumas vistorias vinculadas ao local.
Informamos que as tratativas de clientes GC são realizadas por uma célula exclusiva de atendimento, não sendo possível dar continuidade à demanda por meio do Reclame Aqui.
Para prosseguimento e acompanhamento da solicitação, a cliente foi orientada a entrar em contato pelo telefone (21) 4000-2086 ou diretamente com a responsável, informado a cliente número de contato.
3. Das considerações finais
Considerando que a matrícula possui atendimento exclusivo para clientes GC e já conta com responsável pelo acompanhamento das solicitações, não temos outras providências a serem adotadas no âmbito do Reclame Aqui.
Dessa forma, o atendimento será encerrado, permanecendo a cliente orientada quanto aos canais adequados para continuidade da tratativa.
Atenciosamente,
Julia Sales
Equipe de Atendimento – Águas do Rio