Falta de água prolongada e negativa de caminhão pipa

Prezada Priscila,

Meu nome é Julia Sales e faço parte da equipe de atendimento da Águas do Rio.

Segue o parecer da tratativa:

1. Da análise da manifestação

Em atenção à manifestação registrada, verificamos a reclamação referente à ausência de abastecimento de água desde 26/07/2026, bem como às tentativas anteriores de contato realizadas pela cliente e à solicitação de caminhão-pipa durante o período de interrupção.

Durante o acompanhamento da manifestação, a cliente informou que o abastecimento foi restabelecido no imóvel.

2. Das providências adotadas

Considerando o período sem abastecimento, foi disponibilizado desconto proporcional aos dias de interrupção.

Para o período de 26/07/2026 a 10/08/2026, foram contabilizados 15 dias sem abastecimento, resultando em desconto no valor de R$ 43,27, aplicado sobre a fatura de R$ 86,53, conforme protocolo nº *****.

A cliente também foi orientada de que, em futuras ocorrências de falta d’água, especialmente em situações de manutenção recorrente na região, é importante registrar a ocorrência junto à concessionária para possibilitar a análise de eventual solicitação de caminhão-pipa.

3. Das considerações finais

A situação apresentada foi tratada mediante o acompanhamento da ocorrência, com o restabelecimento do abastecimento e a concessão do desconto proporcional ao período de interrupção.

A cliente foi informada sobre o valor do desconto, confirmou o recebimento das orientações e demonstrou satisfação com o retorno do abastecimento.

No âmbito do Reclame Aqui, não temos mais providências a serem adotadas neste momento. Dessa forma, estaremos encerrando este atendimento.

Agradeço muito a confiança que você depositou em meu atendimento durante esse processo.

Ah, antes que eu me esqueça: agora que tudo foi resolvido, você poderia me dar a gentileza de finalizar a publicação? Basta sinalizar que o problema foi resolvido.

Se você sentiu que eu me dediquei para te ajudar, sua nota 10 para o meu atendimento individual seria muito importante para mim aqui na empresa. 😊

Só lembrando que essa nota avalia especificamente o meu esforço em resolver sua situação daqui para frente. Permaneço à disposição para o que precisar! 💙

Com carinho,

Julia Sales
Equipe de Atendimento – Águas do Rio

Prezada Priscila,


Meu nome é Julia Sales e faço parte da equipe de atendimento da Águas do Rio.


Segue o parecer da tratativa:


1. Da análise da manifestação


Em atenção à manifestação registrada, verificamos a reclamação referente à ausência de abastecimento de água desde 26/07/2026, bem como às tentativas anteriores de contato realizadas pela cliente e à solicitação de caminhão-pipa durante o período de interrupção.


Durante o acompanhamento da manifestação, a cliente informou que o abastecimento foi restabelecido no imóvel.


2. Das providências adotadas


Considerando o período sem abastecimento, foi disponibilizado desconto proporcional aos dias de interrupção.


Para o período de 26/07/2026 a 10/08/2026, foram contabilizados 15 dias sem abastecimento, resultando em desconto no valor de R$ 43,27, aplicado sobre a fatura de R$ 86,53, conforme protocolo nº *****.


A cliente também foi orientada de que, em futuras ocorrências de falta d’água, especialmente em situações de manutenção recorrente na região, é importante registrar a ocorrência junto à concessionária para possibilitar a análise de eventual solicitação de caminhão-pipa.


3. Das considerações finais


A situação apresentada foi tratada mediante o acompanhamento da ocorrência, com o restabelecimento do abastecimento e a concessão do desconto proporcional ao período de interrupção.


A cliente foi informada sobre o valor do desconto, confirmou o recebimento das orientações e demonstrou satisfação com o retorno do abastecimento.


No âmbito do Reclame Aqui, não temos mais providências a serem adotadas neste momento. Dessa forma, estaremos encerrando este atendimento.


Agradeço muito a confiança que você depositou em meu atendimento durante esse processo.


Ah, antes que eu me esqueça: agora que tudo foi resolvido, você poderia me dar a gentileza de finalizar a publicação? Basta sinalizar que o problema foi resolvido.


Se você sentiu que eu me dediquei para te ajudar, sua nota 10 para o meu atendimento individual seria muito importante para mim aqui na empresa.


Só lembrando que essa nota avalia especificamente o meu esforço em resolver sua situação daqui para frente. Permaneço à disposição para o que precisar!


Com carinho,


Julia Sales

Equipe de Atendimento – Águas do Rio