Falta de água prolongada mesmo após reparo e falta de verificação do problema pela empresa.

Prezada Magaly, esperamos que esteja bem.

Meu nome é Carolainy e fui a responsável pela tratativa do seu caso aqui pelo Reclame Aqui. Antes de qualquer coisa, gostaria de pedir sinceras desculpas por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado. Saiba que essa não é a experiência que a Águas do Rio deseja proporcionar aos seus clientes.

Em atenção à sua manifestação, seguem os esclarecimentos apurados:

1. Sobre a falta de abastecimento

Realizamos contato com a cliente para compreender melhor a situação relatada e prestar os devidos esclarecimentos acerca da demanda apresentada.

Verificamos que uma equipe técnica compareceu ao local em 02/06/2026 para avaliação da ocorrência. Durante a vistoria, foi identificado que a localidade é atendida por meio de regime de manobra.

No caso da região, o fornecimento de água ocorre de forma alternada entre as áreas atendidas, permitindo que todos os imóveis recebam abastecimento, ainda que em dias específicos da semana. Essa dinâmica está relacionada às características operacionais e à capacidade do sistema de abastecimento local, incluindo reservação, rede de distribuição e demanda da região.

2. Sobre as providências adotadas

Durante a inspeção, foi constatado que a bomba responsável pelo abastecimento da localidade está operando com baixo rendimento, condição que pode impactar o fornecimento de água aos imóveis atendidos pelo sistema.

A situação foi direcionada para acompanhamento pelas áreas responsáveis, que seguem monitorando as condições operacionais do abastecimento e avaliando as medidas necessárias para melhoria do atendimento na região.

3. Sobre o atendimento paliativo

Com o objetivo de minimizar os impactos causados pela redução no abastecimento e garantir que a cliente não fique desassistida enquanto as medidas operacionais são analisadas e executadas, foi gerada a Ordem de Serviço nº *****/2026-1 para atendimento emergencial por meio de caminhão-pipa.

4. Considerações finais

Ressaltamos que a ocorrência foi devidamente analisada e acompanhada pela concessionária. As áreas responsáveis permanecem monitorando a situação da localidade, enquanto o atendimento paliativo foi disponibilizado para assegurar o abastecimento da cliente durante o período necessário.

Caso ainda permaneça alguma dúvida ou haja necessidade de novos esclarecimentos, seguimos à disposição para auxiliá-la. Basta acionar pelo campo “Réplica” aqui no Reclame Aqui.

Em caso de dúvida, fique à vontade para se comunicar conosco através dos nossos canais oficiais WhatsApp (0800 195 0 195), Call Center (0800 195 0 195), pelo chat no site www.aguasdorio.com.br ou na loja mais próxima de você.

Atenciosamente,
Carolainy Cristina - Equipe Águas do Rio