Fui cobrado indevidamente na minha conta de água por um volume que não consumi
Respondida
Duque de Caxias - RJ
24/09/2026 às 14:28
ID: 259967551
RECLAMAÇÃO COBRANÇA INDEVIDA E PEDIDO DE REFATURAMENTO
Venho registrar reclamação em razão de uma cobrança que considero indevida na fatura de água referente ao mês de setembro/2026.
Tenho enfrentado constantes problemas de abastecimento de água no imóvel, sendo necessário, em diversas ocasiões, recorrer a meios alternativos para ter acesso à água. Inclusive, em 03/08/2026, recebi 6 m (6.000 litros) de água fornecidos pela própria Águas do Rio, justamente em razão da falta de abastecimento regular no local.
Ocorre que, na fatura referente a setembro/2026, foi cobrado o valor de R$ 186,84, correspondente a um consumo de 21 m. A cobrança não corresponde ao volume efetivamente fornecido, pois os 6 m recebidos em 03/08/2026 estão dentro da primeira faixa de consumo, de até 15 m, cuja tarifa é de R$ 98,95.
Na prática, a cobrança apresentada considera os 6 m fornecidos pela concessionária como se fossem adicionais aos 15 m da primeira faixa, resultando em uma cobrança de 21 m. Isso não faz sentido, especialmente porque esses 6 m foram fornecidos justamente para suprir a deficiência do próprio serviço de abastecimento.
Dessa forma, solicito a revisão e o refaturamento da conta de setembro/2026, considerando corretamente o volume de água efetivamente fornecido e aplicando a tarifa correspondente à primeira faixa de consumo, sem a cobrança indevida de 21 m.
Solicito, ainda, que seja informado o critério utilizado para chegar ao consumo de 21 m e que a fatura seja corrigida, com a emissão de novo documento para pagamento.
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Resposta da empresa
25/09/2026 às 16:19
Prezado(a) Claudio Oliveira,
Meu nome é Lanize Nascimento e faço parte da equipe de atendimento da Águas do Rio.
Segue o parecer da tratativa:
Da análise da manifestação
Em atenção à sua réplica, referente à cobrança da fatura de setembro de 2026 da matrícula nº *****, realizamos nova análise da situação apresentada, considerando os questionamentos relacionados ao consumo de 21 m³ e ao abastecimento realizado por caminhão-pipa.
Das verificações realizadas
Durante a análise, foi confirmado que o imóvel possui abastecimento realizado exclusivamente por caminhão-pipa, condição que também foi considerada na verificação do faturamento e da leitura do hidrômetro.
Considerando essa forma de abastecimento, foi analisada especificamente a referência 09/2026 e o volume de 6 m³ disponibilizado por caminhão-pipa.
Das providências adotadas
Após a análise, foi realizado o recálculo e o refaturamento da referência 09/2026, considerando o volume de 6 m³ correspondente ao abastecimento realizado por caminhão-pipa.
O ajuste já foi efetivado no sistema, regularizando o faturamento referente à competência questionada.
Considerações finais
Diante da regularização realizada, a referência 09/2026 foi refaturada considerando o volume de 6 m³ informado na tratativa, em razão da forma de abastecimento da unidade por caminhão-pipa.
Dessa forma, a cobrança questionada foi objeto de ajuste e a tratativa referente à manifestação apresentada encontra-se concluída.
Caso ainda permaneça alguma dúvida ou haja necessidade de novos esclarecimentos, seguimos à disposição para auxiliá-lo(a). Basta acionar pelo campo "Réplica" aqui no Reclame Aqui.
Em caso de necessidade, o(a) senhor(a) pode entrar em contato conosco pelos canais oficiais de atendimento:
0800 195 0 195 (ligação e WhatsApp – atendimento 24h) www.aguasdorio.com.br
Atenciosamente,
Lanize Nascimento