Instalação de hidrômetro na calçada, com quebra e transtornos, sem autorização e deixando cliente sem água
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/05/2026 às 15:41
ID: 249486041
Ontem dia 22/05 chegando na minha residência tinha uma equipe da aguas do rio c a calçada em frente minha casa toda quebrada c um buraco imenso, perguntei quem tinha autorizado fazer aquilo e me disseram q entraram em contato e ng tinha atendido e continuaram c a instalação de hidrometro, mesmo eu tendo um em casa funcionando normalmente, foram embora não me avisaram e nem deixaram a chave, consegui um funcionário q abriu a tampa e o hidrometro desligado. Um absurdo, como q faz isso sem autorização e ainda deixar desligado, estou sem água e ja abri solicitação e o prazo é de 48hrs, não quero esse hidrometro na calçada pois aqui tem muito [Editado pelo Reclame Aqui]. Peço ajuda c urgência, pois tenho um idoso q precisa de água e animais tb. Obrigada
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:31
Prezada Eledilze, esperamos que esteja bem.
Meu nome é Carolainy e fui a responsável pela tratativa do seu caso aqui pelo Reclame Aqui. Antes de qualquer coisa, gostaria de pedir sinceras desculpas por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado. Saiba que essa não é a experiência que a Águas do Rio deseja proporcionar aos seus clientes.
Em atenção à sua manifestação, seguem os esclarecimentos apurados:
Em atenção à sua manifestação, seguem os esclarecimentos apurados:
1. Sobre a falta de abastecimento
Após o registro da reclamação, solicitamos o envio de uma equipe técnica ao local para avaliação da situação informada.
A equipe compareceu ao imóvel em 31/05/2026 e realizou vistoria para identificar a causa da falta de abastecimento relatada.
2. Sobre as providências adotadas
Conforme parecer técnico emitido após a vistoria, foi identificada a necessidade de reparo no cavalete, uma vez que a irregularidade encontrada estava impactando diretamente o fornecimento de água ao imóvel pois estava com vazamento.
Diante disso, foi programado o atendimento para execução do serviço corretivo.
3. Sobre a execução do reparo
A equipe responsável compareceu novamente ao local em 03/06/2026, ocasião em que foi realizado o reparo necessário no cavalete.
Após a conclusão dos serviços, o abastecimento foi normalizado e a ocorrência considerada atendida, conforme registrado pelas equipes operacionais.
4. Sobre a recomposição do local
Informamos ainda que foi gerada a solicitação de nº ***** para acompanhamento da recomposição/repavimentação do local, de modo a restaurar as condições da área impactada pela intervenção realizada.
5. Sobre a instalação do hidrômetro
A Águas do Rio informa que segue as diretrizes vigentes para a instalação de hidrômetros no Estado do Rio de Janeiro, estabelecidas pela Instrução Normativa nº 120/24 da Agenersa e pelo Decreto Estadual nº 48.225/22.
Conforme a regulamentação aplicável, os hidrômetros devem ser instalados em local adequado, que permita leitura fácil e imediata a partir da via pública, garantindo condições adequadas para medição, manutenção e operação do equipamento.
6. Considerações finais
Ressaltamos que o reparo necessário foi executado, o abastecimento do imóvel foi normalizado e a solicitação de recomposição do local já se encontra registrada para as devidas providências.
Caso ainda permaneça alguma dúvida ou haja necessidade de novos esclarecimentos, seguimos à disposição para auxiliá-la. Basta acionar pelo campo “Réplica” aqui no Reclame Aqui.
Em caso de dúvida, fique à vontade para se comunicar conosco através dos nossos canais oficiais WhatsApp (0800 195 0 195), Call Center (0800 195 0 195), pelo chat no site www.aguasdorio.com.br ou na loja mais próxima de você.
Atenciosamente,
Carolainy Cristina - Equipe Águas do Rio