Moradores sem água potável na Rua *****, Bairro *****, São Gonçalo, devido a falha na nova tubulação da Águas do Rio.

Prezado Otacil, esperamos que esteja bem.

Meu nome é Carolainy e fui a responsável pela tratativa do seu caso aqui pelo Reclame Aqui. Antes de qualquer coisa, gostaria de pedir sinceras desculpas por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado. Saiba que essa não é a experiência que a Águas do Rio deseja proporcionar aos seus clientes.

Após análise cadastral da matrícula nº *****, identificamos que o reclamante não consta como titular responsável pela unidade consumidora mencionada.

Dessa forma, por questões de segurança da informação, sigilo cadastral e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD), a concessionária fica impossibilitada de repassar informações detalhadas, financeiras, contratuais ou operacionais relacionadas à matrícula para terceiros não vinculados formalmente ao cadastro da unidade.

O procedimento adotado visa garantir a proteção dos dados do titular responsável, bem como assegurar o cumprimento das normas regulatórias aplicáveis ao serviço concedido.

Em atenção à sua manifestação, seguem os esclarecimentos apurados:

1. Sobre a reclamação de falta de abastecimento

Recebemos seu relato sobre a interrupção no abastecimento de água e compreendemos os transtornos que a ausência do fornecimento pode causar à rotina do imóvel.

Diante da sua manifestação, realizamos análise dos registros operacionais e do histórico de ocorrências da região para identificação da causa do desabastecimento informado.

2. Sobre a causa da interrupção no abastecimento

Após análise técnica detalhada dos registros operacionais, identificamos que o desabastecimento temporário na localidade foi ocasionado por uma manutenção emergencial no sistema de distribuição de água.

Esclarecemos que intervenções dessa natureza são consideradas ocorrências emergenciais e demandam atuação imediata das equipes técnicas, com o objetivo de garantir a integridade da rede de abastecimento e evitar impactos ainda maiores ao sistema de distribuição da região.

3. Sobre os atendimentos e encerramento das solicitações

Informamos que, durante o período em que a manutenção emergencial se encontrava em andamento, a causa da falta de abastecimento já havia sido identificada e estava sendo tratada pelas equipes operacionais responsáveis.

Por esse motivo, o protocolo operacional vigente prioriza a execução e conclusão do reparo na rede de distribuição, não sendo necessária a realização de vistorias individuais nos imóveis afetados pela mesma ocorrência.

Dessa forma, o restabelecimento do abastecimento não dependia de atuação específica no imóvel, mas sim da conclusão dos serviços executados na rede pública.

4. Sobre o abastecimento alternativo

Informamos que, durante o período de normalização do sistema, o abastecimento alternativo por caminhão-pipa é priorizado para hospitais, clínicas, unidades de saúde e demais serviços considerados essenciais, conforme critérios operacionais estabelecidos pela Concessionária.

5. Sobre a universalização do abastecimento

Ademais, esclarecemos que a meta contratual estabelecida pelo Poder Concedente para a universalização dos serviços de abastecimento de água no município do São Gonçalo é de 10 anos, conforme previsto no item 3.1 do Anexo IV (Caderno de Encargos) do Contrato de Concessão.

Caso ainda permaneça alguma dúvida ou haja necessidade de novos esclarecimentos, seguimos à disposição para auxiliá-la. Basta acionar pelo campo “Réplica” aqui no Reclame Aqui.

Em caso de dúvida, fique à vontade para se comunicar conosco através dos nossos canais oficiais WhatsApp (0800 195 0 195), Call Center (0800 195 0 195), pelo chat no site www.aguasdorio.com.br ou na loja mais próxima de você.

Atenciosamente,
Carolainy Cristina - Equipe Águas do Rio

boa tarde!!
conforme o informado, a falta de agua esta acontecendo por motivo da obra que nao foi acabada.
a mangueira esta arrebentada no meio da rua e largaram para la