NÃO CONSIGO A SEGUNDA VIA DA CONTA DA ÁGUAS DO RIO
Respondida
São João de Meriti - RJ
05/01/2026 às 12:20
ID: 236640643
A EMPRESA ESTÁ DIFICULTANDO O ACESSO A SEGUNDA VIA DE CONTAS. VENHO ENFRENTANDO DIFICULDADES HÁ MESES PARA CONSEGUIR A SEGUNDA VIA, NO APLICATIVO, NO WHATSAPP. ESTAVA CONSEGUINDO PELO SITE E AGORA NEM ISSO. NÃO SOU TITULAR DA CONTA, MORO DE ALUGUEL NA MESMA HÁ 2 ANOS. NÃO TENHO ACESSO AO E-MAIL E NEM AO CELULAR DA TITULAR.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/01/2026 às 15:17
Prezada Lousimar, espero que esteja bem!
Meu nome é Vitória e fui o responsável pela tratativa do seu caso aqui pelo Reclame Aqui. Antes de qualquer coisa, gostaria de pedir sinceras desculpas por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado. Saiba que essa não é a experiência que a Águas do Rio deseja proporcionar aos seus clientes.
Conforme conversamos e após toda a análise realizada em nossos sistemas, informamos que todas as medidas necessárias foram adotadas para esclarecer a sua demanda e sanar as dúvidas apresentadas.
Resumo da tratativa:
– Entramos em contato via HugMe e WhatsApp para esclarecimentos sobre a situação:
– Informamos que por motivos de segurança, foram realizadas alterações no procedimento da segunda via, não sendo mais emitida a via simplificada a terceiros. Caso não seja o titular e precise de uma via, poderá solicitar no canal SAC Voz ou presencialmente em uma de nossas lojas;
– Devido ser a atual moradora e responsável pelo imóvel da matrícula, orientamos que realize a troca de titularidade para que assim tenha pleno acesso aos serviços e faturas, respeitando o Regulamento vigente e a LGPD;
– Como forma de apoio a cliente e com sua concordância, foi enviado o código de barras da fatura em aberto para a realização do pagamento.
Reiteramos que todas as orientações e procedimentos adotados estão em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o Regulamento de Serviços de Abastecimento e Esgotamento Sanitário, as diretrizes da AGENERSA e da Prefeitura. Não há qualquer prática que viole os direitos do consumidor.
Caso ainda permaneça alguma dúvida ou haja necessidade de novos esclarecimentos, seguimos à disposição para auxiliá-la. Basta acionar pelo campo “Réplica” aqui no Reclame Aqui.
Em caso de dúvida, fique à vontade para se comunicar conosco através dos nossos canais oficiais WhatsApp (0800 195 0 195), Call Center (0800 195 0 195), pelo chat no site www.aguasdorio.com.br ou na loja mais próxima de você.
Atenciosamente,
Vitória Santos - Águas do Rio