Não consigo acessar o site da empresa e nem o aplicativo para obter segunda via de fatura

Question

Todo mês realizo o pagamento da minha conta de água no site da empresa (agência virtual) utilizando pagamento via cartão de crédito porém desde janeiro não estou conseguindo acessar o site e nem o aplicativo. Tentei entrar em contato com a central de atendimento via whatsapp e disseram que não poderiam fazer nada para resolver meu problema. Além de não conseguir logar no site, também não estou conseguindo obter a segunda via da minha fatura. Sempre que tento logar no site sou direcionado para uma página para incluir a matrícula para o imóvel porém quando incluo ocorre um erro e fico preso nessa tela. Em anexo coloquei prints do problema. Quando tento solicitar a segunda via diz que existe um problema com minha matrícula. Comecei a ter esse problema desde quando atualizaram a minha matrícula no sistema.
Um tremendo descaso com o cliente. Gostaria que esse problema fosse resolvido o mais rapidamente possível.

Accepted Answer

Olá, Marcus

Em atenção a sua reclamação no site reclame aqui, os esclarecimentos acerca de sua demanda, foram enviados para o e-mail cadastrado nessa plataforma.

Em caso de dúvida, fique à vontade para se comunicar conosco através dos nossos canais oficiais WhatsApp(******* ******* 0 *******), Call Center (******* ******* 0 *******), pelo chat no https://*******

A Águas do Rio reafirma seu compromisso em prestar um serviço de qualidade e com eficiência, preocupando-se com a satisfação integral do cliente.

Atenciosamente,
Águas do Rio

Não consigo acessar o site da empresa e nem o aplicativo para obter segunda via de fatura

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor