Não consigo alterar titularidade da conta por documentação incorreta
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/09/2026 às 20:03
ID: 260188155
Prezados,
Venho solicitar a alteração da titularidade da conta atualmente cadastrada em meu nome, pois não resido mais no mesmo local.
Por motivos de trabalho, não consigo me deslocar até uma loja física. Já fiz diversas tentativas de solicitação via WhatsApp e pelo site, porém, consta que minha documentação está incorreta.
Antes de realizar a primeira tentativa, entrei em contato por telefone para confirmar se a assinatura digital pelo gov.br era válida, e a atendente confirmou que sim. Inclusive, a mesma atendente informou que eu poderia enviar o contrato e o encerramento de contrato assinados digitalmente.
Segui exatamente as orientações recebidas e enviei os documentos com assinatura digital, porém, mesmo assim, a documentação continua sendo recusada.
Solicito, por gentileza, orientação sobre os documentos necessários para a efetivação da troca de titularidade.
Agradeço a atenção e aguardo retorno.