Negativação indevida após pagamento da conta

Prezado Ivan, esperamos que esteja bem.

Meu nome é Carolainy e fui a responsável pela tratativa do seu caso aqui pelo Reclame Aqui. Antes de qualquer coisa, gostaria de pedir sinceras desculpas por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado. Saiba que essa não é a experiência que a Águas do Rio deseja proporcionar aos seus clientes.

Em atenção à sua manifestação, seguem os esclarecimentos apurados:

1. Sobre os débitos vinculados ao CPF

Realizamos contato com o cliente para prestar os devidos esclarecimentos. Após consulta em sistema, verificamos que não existem débitos pendentes vinculados ao CPF do cliente junto à concessionária.

Constatamos ainda que a conta que estava associada ao CPF foi devidamente quitada em 29/05/2026, encontrando-se baixada e regularizada em sistema.

2. Sobre eventual apontamento nos órgãos de proteção ao crédito

Esclarecemos que, caso exista qualquer apontamento junto aos órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa), a exclusão ocorrerá no prazo de até 5 dias úteis, conforme os procedimentos padrão adotados por tais órgãos após a comunicação da baixa da pendência.

3. Sobre a regularização da situação

Informamos, ainda, que foi encaminhado o documento de Nada Consta, a fim de comprovar a regularização da situação e a inexistência de pendências financeiras em nome do cliente perante a concessionária.

4. Considerações finais

Ressaltamos que, neste momento, não há débitos em aberto vinculados ao CPF do cliente junto à Águas do Rio, permanecendo a situação devidamente regularizada em sistema.

Caso ainda permaneça alguma dúvida ou haja necessidade de novos esclarecimentos, seguimos à disposição para auxiliá-la. Basta acionar pelo campo “Réplica” aqui no Reclame Aqui.

Em caso de dúvida, fique à vontade para se comunicar conosco através dos nossos canais oficiais WhatsApp (0800 195 0 195), Call Center (0800 195 0 195), pelo chat no site www.aguasdorio.com.br ou na loja mais próxima de você.

Atenciosamente,
Carolainy Cristina - Equipe Águas do Rio