Nome incluído no SPC/Serasa apesar de contas de água pagas

Olá, Cassia. Compreendemos perfeitamente a sua preocupação inicial ao identificar o seu nome nos órgãos de proteção ao crédito. Sabemos que a manutenção da saúde financeira e do nome limpo é uma prioridade, e validamos totalmente a sua cobrança por esclarecimentos rápidos e pela regularização do seu cadastro.

Analisamos detalhadamente o histórico financeiro da sua matrícula e, após o nosso contato direto com a senhora, prestamos os devidos esclarecimentos sobre a regularização total do ocorrido:

1. Do Diagnóstico do Cadastro e Inexistência de Débitos Atuais
Realizamos uma auditoria completa em seu cadastro comercial e confirmamos que, atualmente, não há nenhuma pendência financeira ou fatura em aberto vinculada ao seu nome. Todas as contas de água constam como integralmente pagas e baixadas em nosso sistema. Em nosso contato via WhatsApp, inclusive, disponibilizamos e enviamos o seu comprovante de "Nada Consta", atestando a regularidade atual da matrícula.

2. Da Justificativa do Apontamento Temporário e Confirmação da Baixa
Ao analisarmos o histórico de recebimentos, identificamos que o gatilho para o envio do débito aos órgãos de proteção ao crédito decorreu de um pagamento realizado fora do prazo de vencimento original:

A fatura com vencimento em 10/04/2026 foi quitada e compensada em nosso sistema no dia 18/05/2026.

Como a conta permaneceu por mais de 30 dias em atraso, o sistema realizou o comando automático de apontamento preventivo devido ao inadimplemento daquele período, o que configura um procedimento padrão de mercado.

Contudo, após a compensação do pagamento, a concessionária enviou imediatamente a ordem de exclusão do débito. Conforme confirmado pela senhora em nosso contato recente via WhatsApp, uma nova consulta foi realizada e o apontamento já foi devidamente removido das plataformas do SERASA, cumprindo o prazo legal de atualização do banco de dados.

Ficamos muito satisfeitos em confirmar que o seu nome encontra-se totalmente limpo e que a sua situação cadastral está 100% regularizada junto à Águas do Rio.

Caso ainda permaneça alguma dúvida ou haja necessidade de novos esclarecimentos, seguimos à disposição para auxiliá-la. Basta acionar pelo campo “Réplica” aqui no Reclame Aqui.

Por gentileza, pedimos que se possível avalie o atendimento recebido na plataforma:

⭐ Sua opinião é muito importante para nós, pois nos ajuda a acompanhar de perto a qualidade do nosso atendimento prestado através da plataforma e a sua experiência ao longo de toda a tratativa.

💬 Através da sua avaliação, conseguimos identificar pontos de melhoria, aprimorar nossos processos e garantir um atendimento cada vez mais eficiente, transparente e alinhado às suas expectativas.

Em caso de dúvida, fique à vontade para se comunicar conosco através dos nossos canais oficiais WhatsApp (0800 195 0 195), Call Center (0800 195 0 195), pelo chat no site www.aguasdorio.com.br ou na loja mais próxima de você.

Atenciosamente,
Lucas Santos - Equipe Águas do Rio