Recebimento indevido de cobranças por e-mail após 2 anos de distrato
Respondida
Duque de Caxias - RJ
10/08/2026 às 16:09
ID: 256083733
Olá estou recebendo cobranças no meu email de pagamento com nome de outro inquilino. Já tentei entrar em contato com as aguas do RIO, mas o WPP é Uma [Editado pelo Reclame Aqui]. já estou fora desse endereço ha 2 anos, e agora que o atual morador não está pagando devidamente as contas as cobranças então vindo ao meu email. EXIJO a RETIRADA de QUALQUER CONTATO MEU relacionado ao endereço, atualmente moro em outra cidade com a minha família e ainda sim to recebendo essas cobranças ou ligações. QUERO RETIRADA TOTAL. E se continuarem insistindo abrirei um processo, pois eu fui PESSOALMENTE numa AGNCIA DAS AGUAS DO RIO Fazer DISTRATO e Exigir um comprovante de que não estava mais no meu nome. Então me façam o favor de não encher o meu saco com cobranças em meu email "*****". Então entrem em contato com a DEBORA que é o nome da pessoa que vocês então cobrando e utilizem os dados de contato dela, e não meu. Que [Editado pelo Reclame Aqui]!
A incompetência de vocês com atualização de cadastro é um piada.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 14:56
Prezada Esthephannie,
Meu nome é Guilherme Lopes e faço parte da equipe de atendimento da Águas do Rio.
Segue o parecer sobre a tratativa:
1. Análise da manifestação
Em atenção à sua manifestação, verificamos que sua reclamação refere-se ao recebimento de comunicações e cobranças de uma unidade consumidora com a qual a senhora informa não ter mais vínculo, devido ao encerramento da locação e saída do imóvel.
2. Providências adotadas
Após análise junto ao setor responsável, identificamos que seus dados de contato permaneciam vinculados ao cadastro da unidade consumidora.
Diante da situação, solicitamos a retirada dos seus dados de contato da matrícula e o encerramento das cobranças direcionadas à senhora, relacionadas à referida unidade.
A solicitação foi registrada sob o protocolo nº ***** para acompanhamento e efetivação das providências cabíveis.
3. Considerações finais
Lamentamos os transtornos ocasionados pelo recebimento das comunicações e reforçamos que a solicitação para retirada dos seus dados de contato do cadastro foi devidamente encaminhada.
Dessa forma, em respeito à sua privacidade e à proteção das suas informações, não reproduziremos nesta resposta os dados de contato pessoais anteriormente vinculados à matrícula.
Caso ainda permaneça alguma dúvida ou necessite de novos esclarecimentos, continuamos à disposição para auxiliá-la. Basta acionar pelo campo "Réplica" aqui no Reclame Aqui.
Em caso de necessidade, a senhora pode entrar em contato conosco pelos nossos canais oficiais de atendimento:
📞 0800 195 0 195 (ligação e WhatsApp – atendimento 24h)
🌐 www.aguasdorio.com.br
Atenciosamente,
Guilherme Lopes
Equipe Águas do Rio