Reclamação de valor alto em conta com vencimento em 01/07 e solicitação de desconto devido a dificuldades financeiras.

Prezada Sra. Maria Lucia Rodrigues Cupolillo, esperamos que esteja bem.

Meu nome é Pedro e fui o responsável pela tratativa do seu caso aqui pelo Reclame Aqui.

Em atenção à sua manifestação, apresentamos os devidos esclarecimentos com base nos registros operacionais, no histórico da notificação emitida e nas diretrizes regulatórias aplicáveis.

Sobre a Análise da Manifestação

Informamos que, após solicitação da manifestação apresentada, foi realizada análise minuciosa da matrícula nº *****, com a finalidade de verificar a reclamação relacionada ao aumento de consumo informado.

Sobre a Análise do Consumo

Desta forma, foi realizada verificação detalhada do histórico de faturamento e consumo da unidade, não sendo identificadas irregularidades nas cobranças realizadas, tampouco anormalidades que justificassem a contestação dos valores faturados.

Sobre a Solução Aplicada

Contudo, por liberalidade da Concessionária e visando melhor atender à solicitação apresentada, foi realizada a retificação da fatura reclamada para o consumo mínimo da categoria da matrícula.

Sobre o Envio da Fatura

Informamos ainda que a fatura retificada foi encaminhada à cliente em formato PDF para conhecimento e posterior pagamento.

Em caso de dúvida, fique à vontade para nos contatar pelos canais oficiais: WhatsApp e Call Center 0800 195 0 195, chat disponível no site da Águas do Rio ou na loja de atendimento mais próxima.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Pedro Jesus – Equipe Águas do Rio