Águas do Rio

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

31/05/2026 às 18:24

ID: 250177411

Em resposta à manifestação apresentada pela Águas do Rio, venho contestar formalmente os esclarecimentos prestados, uma vez que a empresa reconhece expressamente a deficiência no abastecimento de água da região, porém não apresenta qualquer solução imediata, prazo concreto ou medida efetiva para garantir um serviço essencial à população.
A própria concessionária admite que a pressão da rede não está sendo suficiente para atender plenamente à demanda, confirmando exatamente o problema denunciado por mim há meses. Portanto, não há qualquer dúvida quanto à falha na prestação do serviço.
No entanto, a resposta apresentada limita-se a alegações genéricas sobre estudos, planejamento, investimentos e ações futuras, sem informar prazo para regularização, cronograma de obras ou medidas emergenciais capazes de assegurar o fornecimento mínimo de água à minha residência.
É inaceitável que uma concessionária de serviço público utilize a meta contratual de 12 anos para universalização do abastecimento como justificativa para manter consumidores por semanas sem água, mesmo com as contas rigorosamente pagas e sem qualquer inadimplência.
Além disso, a empresa ignorou completamente os diversos protocolos já registrados anteriormente:
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Também é importante destacar que, sempre que abro protocolos de reclamação, solicito que a empresa entre em contato previamente pelo telefone informado para confirmar se há alguém na residência. Contudo, os técnicos comparecem sem qualquer aviso prévio. Em diversas ocasiões, chegam ao local sem realizar contato telefônico, verificam momentaneamente a situação, constatam que a água voltou temporariamente, registram fotografias e encerram o atendimento.
O problema é que, poucas horas após a visita, o abastecimento volta a ser interrompido, demonstrando que a falha não foi solucionada. Essa prática impede uma análise adequada da situação real enfrentada pelos moradores.
Ressalto ainda que, quando a água retorna à rede, frequentemente não possui pressão suficiente para alcançar minha caixa d'água, que está instalada a aproximadamente 2,40 metros de altura. Dessa forma, mesmo quando a concessionária considera o abastecimento restabelecido, minha residência continua sem receber água de maneira efetiva.
Outro fato que merece destaque é que, praticamente toda vez que registro um protocolo de reclamação, recebo uma mensagem automática informando a existência de uma suposta manutenção emergencial na região.
Entretanto, diante da repetição constante dessa justificativa, solicito que a concessionária apresente a respectiva ordem de serviço, com número de registro, identificação do técnico ou equipe responsável, local exato da intervenção, data e horário de início e término dos trabalhos realizados.
A simples alegação genérica de manutenção emergencial, sem qualquer comprovação documental ou transparência sobre os serviços executados, gera sérias dúvidas quanto à efetiva realização dessas intervenções. A impressão transmitida ao consumidor é de que tais mensagens automáticas servem apenas para justificar falhas recorrentes no abastecimento e ocultar a deficiência na prestação do serviço.
Após meses de reclamações, dezenas de protocolos registrados e sucessivas interrupções no fornecimento de água, não é razoável que a concessionária continue apresentando respostas padronizadas sem demonstrar, de forma concreta, quais medidas foram adotadas para solucionar o problema.
Outro ponto que merece apuração é a existência de diversas ligações clandestinas no bairro. Embora essas irregularidades sejam de conhecimento dos moradores, o abastecimento nessas áreas aparentemente não sofre as mesmas interrupções constantes enfrentadas pelos consumidores regularmente cadastrados e adimplentes.
Cabe registrar ainda que, antes da privatização do serviço, esse tipo de problema não ocorria com a frequência e gravidade atualmente verificadas. Infelizmente, a percepção do consumidor é de que houve aumento das tarifas sem a correspondente melhoria na qualidade do serviço prestado.
A ausência de solução prática, mesmo após inúmeras reclamações, demonstra falha contínua na prestação do serviço, violando diretamente o Código de Defesa do Consumidor, a Lei n 11.445/2007 e os princípios da continuidade e eficiência dos serviços públicos essenciais.
Ressalto ainda que a cobrança integral das tarifas, sem a correspondente prestação adequada do serviço, configura prática abusiva, especialmente diante das constantes interrupções no abastecimento que chegam a ultrapassar duas semanas consecutivas.
Considerando todo o período em que permaneci sem abastecimento adequado, apesar do pagamento integral e pontual das tarifas, entendo que a concessionária deveria reconhecer os prejuízos causados aos consumidores afetados e promover compensações proporcionais pelos períodos em que o serviço essencial não foi efetivamente prestado.