Sem abastecimento e caminhão pipa com 15 dias de atraso.
Resolvido
São Gonçalo - RJ
09/06/2026 às 13:09
ID: 250910711
Boa tarde!
A Águas do Rio não abastece minha rua, problema já detectado pela empresa, e não fornece o caminhão pipa no prazo. A solicitação foi feita dia 25/05/2026 protocolo: *****, ordem de serviço: *****.
A Águas do Rio ja entrou em contato duas vezes por WhatsApp, confirmando a falta d'água e solicitação de pipa, e no dia 05/06/2026, um funcionário esteve na residência para confirmar o pedido por ordem da empresa segundo ele, mas a água não vem. É cobrado duas contas de duas residências, e o abastecimento deveria ser de 30 mil litros, mas só conseguimos 10 mil após muita reclamação e só depois de vir aqui reclamar.
É um bem essencial a vida que temos que implorar e a empresa cobra o pagamento total não dando o desconto devido nas contas. A entrega da pipa leva mais de 15 dias e a Águas do Rio diz que cumpre as normas de defesa do consumidor.
Essas normas já não são cumpridas ja faz tempo, pois pagamos e não fornece a água como deveria. O gasto com a conta de energia por termos que usar bomba d'água e compras de água mineral é muito grande, a empresa tem que fazer alguma coisa para resolver essa situação.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 15:22
Prezado Sr. Rubens,
Meu nome é Guilherme Lopes e faço parte da equipe de atendimento da Águas do Rio.
Segue o parecer da tratativa:
1. Da análise da manifestação
Recebemos sua manifestação referente às dificuldades de abastecimento na localidade, à solicitação de fornecimento emergencial por caminhão-pipa e aos impactos ocasionados pela intermitência no abastecimento da região.
2. Dos esclarecimentos sobre o abastecimento
Em atenção à demanda apresentada, verificamos junto às áreas responsáveis que a situação relatada possui caráter coletivo, impactando a região atendida e não apenas uma unidade consumidora específica.
Informamos que a concessionária mantém estudos técnicos e operacionais em andamento para implantação de melhorias estruturais no sistema de abastecimento da localidade, visando ampliar a disponibilidade hídrica e proporcionar maior regularidade no fornecimento de água aos imóveis atendidos.
Os investimentos necessários para ampliação e modernização da infraestrutura seguem planejamento técnico, critérios operacionais e cronograma compatíveis com as metas estabelecidas no contrato de concessão e na legislação vigente, sendo executados de forma gradual e contínua.
3. Dos esclarecimentos sobre o atendimento emergencial
Verificamos que foi solicitado acompanhamento prioritário para a demanda apresentada e, durante a tratativa, o senhor confirmou o recebimento do abastecimento emergencial por caminhão-pipa, realizado na presente data.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e pelo tempo necessário para conclusão do atendimento.
4. Das considerações finais
A Águas do Rio permanece acompanhando a situação da região e atuando na implementação das melhorias necessárias para evolução do sistema de abastecimento local.
Ressaltamos que todas as ações adotadas estão em conformidade com o Regulamento de Serviços de Abastecimento de Água e Esgotamento Sanitário, as diretrizes da AGENERSA e os compromissos estabelecidos pelo Poder Concedente.
Caso ainda permaneça alguma dúvida ou haja necessidade de novos esclarecimentos, seguimos à disposição para auxiliá-lo. Basta acionar pelo campo "Réplica" aqui no Reclame Aqui.
Em caso de necessidade, o senhor pode entrar em contato conosco pelos canais oficiais de atendimento:
📞 0800 195 0 195 (ligação e WhatsApp – atendimento 24h)
🌐 [www.aguasdorio.com.br](http://www.aguasdorio.com.br)
Atenciosamente,
Guilherme Lopes
Equipe Águas do Rio
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 11:11
Quando era a Cedae não caia água todos os dias, mas não ficávamos sem abastecimento. Com a Águas do Rio, estamos sem abastecimento pela rede e temos que pedir caminhão pipa e não cumprem o prazo. Sempre passa de 15 dias, desta vez 21 dias para entregar a pipa. Sendo um bem essencial como podemos ficar tanto tempo sem água? Pelo código de defesa do consumidor deveria ter desconto nas contas. O consumidor tem que pagar a conta integral, mas a Fornecedora não entrega nem a metade do consumo que tenho direito. Até quando ficaremos nesta situação?
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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