Solicitação de contestação de valores por falha no abastecimento de água e energia
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/08/2026 às 17:18
ID: 256093225
SOLICITO CONTESTAÇÃO DOS VALORES EM ABERTO. MOTIVO: MANUTENÇÃO EMERGENCIAL E FALHA NO ABASTECIMENTO DE ÁGUA NO PERÍODO NOVEMBRO DE 2024 Á AGOSTO DE 2026. RESSALTO QUE TODAS AS VEZES QUE HOUVE A INTERRUPÇÃO NO FORNECIMENTO DE ÁGUA, NÃO FOI DISPONIBILIZADO OUTRA OPÇÃO DE SANAR O TRANSTORNO OCORRIDO. COMO É NECESSÁRIO A UTILIZAÇÃO DE ENERGIA ELÉTRICA NO PROCESSO DE ABASTECIMENTO DE ÁGUA NOS IMÓVEIS DA LOCALIDADE, LOGO TODAS AS VEZES QUE HOUVE FALTA DE ENERGIA ELÉTRICA, LOGO O FORNECIMENTO DE ÁGUA FOI AFETADO. SEGUE PROTOCOLO ABERTO JUNTO A CONCESSIONÁRIA: ***** QUE REFLETE TODO ESSE PERÍODO INTERMITENTE. PROTOCOLO ABERTO EM GOV.CONSUMIDOR PELA FALTA DE ENERGIA ELÉTRICA NA LOCALIDADE, ONDE LOGO FOI AFETADO TAMBÉM O FORNECIMENTO DE ÁGUA: ***** EM 19/08/2024 , ATENDIMENTO ÁGUAS DO RIO: ***** , ***** , ***** , ***** , *****. SEGUE EM ANEXO UMA DAS RESPOSTAS ONDE FOI IDENTIFICADO FALHA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE ENERGIA ELÉTRICA NO TERRITÓRIO, ONDE AUTOMATICAMENTE AFETA O FORNECIMENTO DE ÁGUA NOS IMÓVEIS DA REGIÃO.
FAVOR VERIFICAR
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 14:35
Prezado João,
Meu nome é Guilherme Lopes e faço parte da equipe de atendimento da Águas do Rio.
Segue o parecer sobre nossa tratativa:
1. Análise da manifestação
Em atenção à sua manifestação, verificamos que sua reclamação refere-se à contestação de valores em aberto, sob a alegação de interrupções recorrentes no abastecimento de água e de ocorrências relacionadas ao fornecimento de energia elétrica na localidade.
2. Providências adotadas
Durante nossa tratativa, entramos em contato com o senhor para buscar uma alternativa para os valores em aberto. Por liberalidade, oferecemos uma condição especial para a regularização dos débitos.
No entanto, o senhor informou que não teria interesse em seguir com a condição apresentada, alegando que os valores permaneceriam divergentes.
Diante dessa informação, solicitamos que nos esclarecesse qual seria a divergência identificada nos valores cobrados, a fim de possibilitar a continuidade da análise de sua contestação.
Contudo, após nossa solicitação de esclarecimento, não recebemos um novo retorno com a indicação específica da divergência apontada.
Dessa forma, até o momento, não foi possível prosseguir com uma análise específica sobre os valores questionados, sendo necessária a apresentação das informações que permitam identificar a divergência alegada.
3. Considerações finais
Reforçamos que permanecemos à disposição para analisar os valores contestados, desde que sejam apresentadas as informações ou elementos específicos que indiquem a divergência apontada.
Caso ainda tenha dúvidas ou queira dar continuidade à contestação, basta nos responder através do campo "Réplica" aqui no Reclame Aqui, informando quais valores ou períodos considera divergentes para que possamos prosseguir com a análise. 📝
Em caso de necessidade, o senhor pode entrar em contato conosco pelos nossos canais oficiais de atendimento:
📞 0800 195 0 195 (ligação e WhatsApp – atendimento 24h)
🌐 www.aguasdorio.com.br
Atenciosamente,
Guilherme Lopes
Equipe Águas do Rio