Solicitação de retirada de titularidade da conta de água
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/06/2026 às 14:17
ID: 251136883
Prezados,
Venho registrar uma reclamação formal, pois há mais de 3 anos tento retirar do meu nome a titularidade da conta de água vinculada a um imóvel que não sou mais inquilina , sem que tenha conseguido uma solução efetiva por parte da Águas do Rio.
A atual proprietária do imóvel não responde às minhas tentativas de contato e, apesar de eu já ter informado essa situação à concessionária, não recebi orientação ou medida concreta para resolver o problema.
Além disso, tenho constatado que as faturas nem sempre são pagas em dia, o que me causa preocupação, uma vez que meu nome continua vinculado à unidade consumidora. Também temo que eventual irregularidade no hidrômetro, consumo indevido ou qualquer outra ocorrência relacionada ao imóvel possa gerar penalidades, cobranças ou transtornos indevidos em meu nome.
Dessa forma, solicito que a Águas do Rio apresente uma solução para o caso, promovendo a retirada da minha titularidade da unidade consumidora ou informando formalmente quais providências podem ser adotadas para que eu deixe de figurar como responsável por um imóvel sobre o qual não possuo mais qualquer vínculo.
Aguardo retorno com a máxima brevidade.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 10:36
Olá, Fernanda. Boa tarde! Compreendemos perfeitamente a sua preocupação e o seu receio em manter o seu CPF vinculado a um imóvel onde não reside mais, especialmente diante do risco de cobranças atrasadas ou irregularidades causadas por terceiros. Validamos totalmente o seu direito de exigir o encerramento desse vínculo cadastral de forma segura.
Felizmente, após a análise da documentação apresentada e a intervenção do nosso setor de cadastro comercial, o seu caso foi 100% resolvido. Seguem as providências adotadas:
1. Do Encerramento do Vínculo e Troca de Titularidade
Informamos que, com base nos documentos comprobatórios enviados, a concessionária realizou a baixa definitiva do seu nome da matrícula do referido imóvel. A alteração cadastral já foi processada no sistema e foi efetuada a troca de titularidade da unidade consumidora. A partir deste momento, a senhora não possui mais qualquer relação contratual ou responsabilidade sobre os consumos, faturas ou infraestrutura do local.
2. Do Envio da Certidão Negativa de Débitos (Nada Consta)
Para a sua total tranquilidade e segurança jurídica contra quaisquer cobranças futuras ou retroativas, informamos que emitimos e enviamos a sua Certidão Negativa de Débitos (Nada Consta) diretamente para o seu WhatsApp cadastrado.
Este documento oficial atesta que o seu CPF está completamente "nada consta" perante a Águas do Rio em relação a essa antiga moradia, servindo como o seu comprovante definitivo de encerramento de vínculo.
Sendo o que nos cabia para o momento, permanecemos à disposição para mais esclarecimentos e/ou solicitações de serviços que entenderem necessárias.
Caso ainda reste alguma dúvida ou seja necessário qualquer esclarecimento adicional, sigo à disposição para auxiliá-lo. Basta nos acionar pelo campo de Réplica aqui no Reclame Aqui.
Em caso de dúvida, fique à vontade para se comunicar conosco através dos nossos canais oficiais WhatsApp (0800 195 0 195), Call Center (0800 195 0 195), pelo chat no site www.aguasdorio.com.br ou na loja mais próxima de você.
Atenciosamente,
Lucas Santos - Equipe Águas do Rio.
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 10:47
Resolveram muito rápido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10