Solicitação de revisão e redução do valor da fatura de água devido a dificuldades financeiras e problemas de saúde.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/08/2026 às 15:51
ID: 255997905
Olá, moço.
Queria fazer um pedido, pois fatura com vencimento em 01/09 veio num valor vem auto dentro do que posso pagar. Veio R$226,36.
Estou passando por algumas dificuldades, pois em março tive uma convulsão (doc em anexo), e desde então venho gastando muito dinheiro com remédios, que são essenciais para não ter mais esse problema de saude.
Gasto toda a minha aposentadoria nisso, e fica apertado pagar outras fatuas acima desse valor.
Vocês poderiam me ajudar a dimunir o valor, ou equivalar ao do vencimento 01/08? Eu também não utilizo muita água, não sei pq vem tão alta.
Agradeço
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 11:07
Bom dia, Maria Lucia!
Meu nome é Natiele e faço parte da equipe do Reclame Aqui da Águas do Rio. Estou entrando em contato a respeito da sua manifestação registrada na plataforma.
**1. ANÁLISE DA SOLICITAÇÃO E FLEXIBILIZAÇÃO**
Considerando a solicitação apresentada em sua manifestação, relacionada ao valor da fatura e às dificuldades financeiras mencionadas, foi realizada a análise do caso e concedida **flexibilização comercial, com aplicação de desconto na fatura**.
Dessa forma, foi emitida uma nova fatura com o valor atualizado após a aplicação do benefício, que segue encaminhada em anexo para pagamento.
**2. VENCIMENTO DA FATURA COM DESCONTO**
Esclarecemos que o vencimento original da fatura é **01/09/2026**. Em razão da aplicação do desconto, houve um **ajuste sistêmico automático do vencimento para cinco dias à frente**.
Ressaltamos, contudo, que o pagamento poderá ser realizado até a data original de **01/09/2026**, sem incidência de juros, multa ou encargos por atraso.
**3. CONSIDERAÇÕES FINAIS**
A tratativa realizada considerou a solicitação apresentada e possibilitou a aplicação do benefício na fatura, conforme análise efetuada para o caso.
Desejamos melhoras em sua recuperação e esperamos que a flexibilização concedida contribua para este momento.
Em caso de dúvidas, nossos canais oficiais seguem à disposição: WhatsApp, Call Center 0800 195 0 195, chat disponível no site ou loja de atendimento mais próxima.
Atenciosamente,
**Natiele – Equipe Águas do Rio**
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 21:25
òtimo atendimento! Agradeço muito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10