Travamento do App e WhatsApp impossibilitam acesso à segunda via do boleto

Prezada Sra. Tereza,

Meu nome é Guilherme Lopes e faço parte da equipe de atendimento da Águas do Rio.

Segue o parecer da tratativa:

1. Da análise da manifestação

Em atenção ao relato apresentado acerca das dificuldades para emissão da segunda via através do aplicativo e canais digitais, foram realizadas verificações iniciais para análise da situação informada.

2. Dos esclarecimentos sobre a tratativa realizada

Durante o atendimento, foram prestadas orientações acerca do procedimento correto para emissão da segunda via pelos canais digitais disponíveis.

Com o objetivo de verificar possível instabilidade sistêmica junto ao setor responsável, foi solicitado o envio de evidências da falha apresentada no aplicativo, como prints ou registros da ocorrência informada.

Entretanto, durante a tratativa, não houve retorno às solicitações de envio das evidências necessárias para continuidade da análise técnica da situação relatada, impossibilitando o prosseguimento da verificação sistêmica junto às áreas responsáveis.

3. Das considerações finais

Pedimos desculpas pelos transtornos relatados e reforçamos que permanecemos à disposição para análise da situação, caso sejam encaminhadas as evidências necessárias para verificação técnica do ocorrido.

Caso ainda permaneça alguma dúvida ou haja necessidade de novos esclarecimentos, seguimos à disposição para auxiliá-la. Basta acionar pelo campo “Réplica” aqui no Reclame Aqui.

Em caso de dúvida, fique à vontade para se comunicar conosco através dos nossos canais oficiais WhatsApp (0800 195 0 195), Call Center (0800 195 0 195), pelo chat no site [Águas do Rio](https://www.aguasdorio.com.br) ou na loja mais próxima de você.

Atenciosamente,
Guilherme Lopes

Simplesmente a empresa somente preza em cobrar do cliente. Porém as falhas para a obtenção das contas são constantes, tem vezes que tenho que voltar várias vezes pois tenho 2 matrículas e o sistema não entende e dificulta o acesso.
Torço para num futuro breve,assim como ocorreu com a telefonia, possamos ter opções de escolha, e assim não ficar amarrada a um empresa que colocou milhares de carros pela rua ,onde que que estejamos,lá está um carro da Águas do Rio,seja de dia seja de noite. É alarmante a quantidade. E vem cobrar do cliente gastos desnecessário com funcionários e carros que rodam para lugar nenhum. Não somos cegos e nem idiotas, só não temos para onde correr. Por enquanto.