Vazamento de esgoto há mais de 3 meses sem solução
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
09/06/2026 às 10:32
ID: 250888159
Vazamento de esgoto há mais de 3 meses sem solução
Venho registrar minha indignação com a falta de providências em relação a um vazamento de esgoto que já persiste há mais de 3 meses em minha rua.
Já realizei 3 reclamações junto à empresa responsável e, até o momento, nenhuma solução efetiva foi apresentada. Enquanto isso, continuo pagando regularmente a taxa de esgoto, sem receber o serviço de forma adequada.
A situação está cada vez mais grave, com forte mau cheiro, aparecimento de larvas e risco à saúde pública. Crianças que passam diariamente para ir e voltar da escola precisam transitar pelo local, assim como idosos e demais moradores da região, ficando expostos à contaminação e ao desconforto causado pelo esgoto a céu aberto.
Solicito que o problema seja resolvido com urgência, antes que a situação cause danos ainda maiores à saúde e à segurança dos moradores.
Aguardo uma resposta e uma solução definitiva o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 09:29
Prezado Paulo, esperamos que esteja bem.
Meu nome é Carolainy e fui a responsável pela tratativa do seu caso aqui pelo Reclame Aqui.
Em atenção à sua manifestação, seguem os esclarecimentos apurados:
1. Sobre a vistoria realizada no local
Após o recebimento da manifestação, realizamos contato com o cliente e solicitamos vistoria técnica para avaliação da ocorrência informada.
Conforme registro operacional vinculado ao protocolo nº *****/2026-1, equipe técnica compareceu ao local em 17/06/2026 para apuração da situação relatada e identificação da origem do extravasamento observado na via pública.
2. Sobre a origem da ocorrência e a responsabilidade pela manutenção
Foi constatada a existência de uma caixa de passagem de águas pluviais obstruída, integrante do sistema de drenagem urbana da via pública.
Dessa forma, a ocorrência identificada não está relacionada aos serviços de abastecimento de água ou esgotamento sanitário prestados pela Águas do Rio, motivo pelo qual a concessionária não possui competência legal ou operacional para executar intervenções no local.
Assim, a correção da situação deverá ser solicitada junto à Prefeitura, órgão responsável pela operação e manutenção do sistema de drenagem pluvial onde foi identificada a obstrução.
Todas as informações e conclusões técnicas apuradas foram devidamente repassadas ao cliente durante o atendimento, permanecendo a concessionária à disposição para prestar os esclarecimentos relacionados aos serviços sob sua responsabilidade.
Caso ainda permaneça alguma dúvida ou haja necessidade de novos esclarecimentos, seguimos à disposição para auxiliá-la. Basta acionar pelo campo “Réplica” aqui no Reclame Aqui.
Em caso de dúvida, fique à vontade para se comunicar conosco através dos nossos canais oficiais WhatsApp (0800 195 0 195), Call Center (0800 195 0 195), pelo chat no site www.aguasdorio.com.br ou na loja mais próxima de você.
Atenciosamente,
Carolainy Cristina - Equipe Águas do Rio
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 13:03
Todos os moradores de cima do morro jogam água de esgoto para essa passagem de aguas fluviais como dizem porem a água de fezes e outras coisas mais que temos que pisar e outra do mesmo jeito voces cobram deles o valor de esgoto então deveria fazer o saneamento deles para que isso nao venha acontecer pois eu pago esgoto e tenho que estar passando por isso sendo que todos do morro joga o esgoto para essa passagem eu tenho fotos que isso acontece