Águas do Rio

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

08/08/2025 às 15:51

ID: 224089169

Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com o atendimento prestado pela concessionária Águas dos Rios, referente a um vazamento identificado no meu registro de água, instalado na calçada, portanto de responsabilidade da própria companhia.

No dia 04/08/2025, percebi um vazamento significativo no registro localizado na calçada em frente à minha residência. De imediato, entrei em contato com a central de atendimento e abri o protocolo n *****, com promessa de atendimento em até 48 horas.

Após o não comparecimento da equipe técnica dentro do prazo prometido, abri novo protocolo em 07/08/2025, sob o número *****. Nesta ocasião, uma equipe esteve no local apenas para verificar o problema, sem realizar qualquer tipo de reparo, deixando o vazamento continuar e sem previsão de solução.

Devido à negligência da empresa, fui forçado a recorrer a medidas paliativas, como ligar o registro apenas por curtos períodos para abastecimento da caixa dágua, desligando em seguida para evitar desperdício, o que me deixa com abastecimento precário e limitado em minha própria residência.

Destaco que, enquanto o reparo não é feito, a água continua sendo desperdiçada e o hidrômetro (relógio) continua marcando consumo, o que, conforme informado pelos atendentes, será cobrado normalmente, obrigando-me a solicitar posteriormente outro protocolo para contestação e pedido de desconto na fatura. Isso é um verdadeiro desrespeito ao consumidor, que está sendo penalizado duplamente: pela prestação de serviço negligente e pela cobrança indevida de um consumo que sequer realizou.

Com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), em especial nos artigos:

Art. 6, inciso VI que assegura a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais;

Art. 20 que determina que os serviços devem ser adequados, eficientes e seguros;

Art. 22 que obriga os órgãos públicos ou empresas concessionárias a fornecerem serviços adequados e contínuos;

Art. 39, inciso V que veda exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva.

Solicito:

Reparo imediato e definitivo do vazamento no ponto de responsabilidade da concessionária;

Suspensão da cobrança proporcional ao consumo registrado indevidamente pelo hidrômetro desde o início do vazamento até sua solução completa;

Esclarecimento por escrito sobre o motivo da demora na execução do serviço e as medidas que serão tomadas para evitar que essa situação se repita;

Registro deste caso como reclamação formal, a fim de que possa ser acompanhado por órgãos de defesa do consumidor, se necessário.

Caso não obtenha resposta satisfatória em até 5 dias úteis, estarei encaminhando esta reclamação aos seguintes canais:

Procon

Desde já, agradeço a atenção e aguardo providências urgentes.

Atenciosamente,