Cobrança indevida e negativação após pagamento confirmado pela Conasa / Águas do Sertão

Question

Venho registrar minha total indignação com o descaso da Conasa / Águas do Sertão. Possuo uma fatura referente ao mês 09/2025, no valor de R$ 66,36 (Matrícula *****), que foi devidamente quitada via PIX no dia 16/09/2025, dentro do prazo de vencimento.Apesar de possuir o comprovante de pagamento com o CNPJ correto da empresa (*****) e o valor exato da conta, a empresa não deu baixa no sistema. Como consequência desse erro administrativo, meu nome foi inscrito nos órgãos de proteção ao crédito (Serasa/SPC), causando-me danos morais e restrição de crédito indevida.Tentei resolver a situação através do chat de atendimento (Protocolo: *****), mas os atendentes apresentam respostas genéricas e contraditórias, alegando que o pagamento foi para outra matrícula ou outro endereço, sem sequer informar qual seria esse suposto destino, ignorando que o QR Code utilizado foi o da própria fatura enviada para minha residência.Diante disso, exijo:1.A baixa imediata do débito referente ao mês 09/2025 em meu sistema;2.A exclusão imediata do meu nome/CPF dos órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa);3.Uma resposta clara sobre o porquê do pagamento via QR Code da própria fatura ter sido alocado incorretamente pela empresa.Ressalto que, caso a situação não seja resolvida com urgência, buscarei as medidas judiciais cabíveis para reparação de danos morais por negativação indevida, conforme o Código de Defesa do Consumidor

Accepted Answer

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Em atenção à sua reclamação, informamos que, conforme esclarecido em contato realizado via WhatsApp, a demanda foi devidamente tratada e esclarecida.

Encaminhamos a segunda via da fatura pendente e reforçamos que a negativação não é indevida, uma vez que decorre de débito em aberto. Informamos ainda que, após a confirmação do pagamento, o prazo para retirada da negativação é de até 8 dias úteis, podendo ocorrer antes desse período, a depender da compensação bancária e atualização dos sistemas.

Para solicitar de forma mais ágil as informações desejadas ou serviços disponibilizados pela concessionária, basta entrar em contato conosco via WhatsApp (0800 000 2122) e informar o CPF do titular da fatura ou a matrícula do imóvel, ou se dirigir à loja de atendimento presencial mais próxima de você.

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Cobrança indevida e negativação após pagamento confirmado pela Conasa / Águas do Sertão

Resposta da empresa

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