Demora Excessiva na Ligação Nova de Água - Solicitação não Atendida
Em réplica
Olivença - AL
19/02/2026 às 16:11
ID: 241110175
Assunto: Solicitação de Providências Ligação Nova de Água
Prezados,
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação quanto à solicitação de ligação nova de água realizada junto à empresa Águas do Sertão há mais de 7 (sete) meses, a qual, até o presente momento, não foi atendida.
Ressalto que o fornecimento de água é um serviço essencial e indispensável à sobrevivência, não sendo razoável a demora excessiva para a sua instalação. Tal situação tem me causado transtornos significativos.
Dessa forma, solicito que esta demanda seja tratada com a devida seriedade e prioridade, e que sejam adotadas as providências necessárias para a realização da instalação no menor prazo possível.
Fico no aguardo de um posicionamento urgente.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 09:15
Olá, cliente! Agradecemos por entrar em contato conosco.
Conforme contato realizado via WhatsApp, a demanda foi encaminhada ao setor responsável e solicitada prioridade em sua execução. Informamos que a ordem de serviço de viabilidade consta como programada. Dessa forma, uma equipe será direcionada ao imóvel para realizar a verificação necessária e, posteriormente, dar prosseguimento à execução do serviço de ligação nova.
Para solicitar de forma mais ágil basta entrar em contato conosco via WhatsApp (*****) e informar o CPF do titular da fatura ou a matrícula do imóvel, ou se dirigir à loja de atendimento presencial mais próxima de você.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Comercial.
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 14:44
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a empresa Águas do Sertão em relação à solicitação de instalação realizada em minha residência.
Após mais de 8 meses desde a abertura da solicitação, um técnico foi enviado até minha residência apenas hoje. No entanto, a instalação foi negada por orientação do fiscal, sob a justificativa de que a rede passa a aproximadamente 20 metros da minha casa.
Gostaria de ressaltar que minha solicitação foi realizada através de um projeto que prevê a instalação gratuita, estando toda a documentação e aprovação devidamente regularizadas. Mesmo assim, a empresa continua se recusando a realizar a instalação.
Considero essa situação uma grande falta de responsabilidade e um descaso com o cidadão, já que esperei por mais de oito meses para receber atendimento e, quando finalmente ocorreu a visita técnica, o serviço foi negado sem uma solução adequada.
Diante disso, solicito uma revisão urgente do meu caso e a realização da instalação conforme previsto no projeto aprovado, visto que todas as exigências foram cumpridas.
Aguardo uma posição e providências por parte da empresa para resolver essa situação o mais rápido possível.