NOME NEGATIVADO MESMO APOS O ACORDO E PARCELAMENTO
Resolvido
Santana do Ipanema - AL
08/05/2026 às 16:35
ID: 248119155
Fiz um acordo e parcelamento de uma conta na aguas do sertão onde esta negativada paguei os 30% que pedem para proseguir com o parcelamento e mesmo assim se recusam a retirar meu nome do serasa sendo que Após a negociação e pagamento da conta de água (ou da primeira parcela, em caso de acordo), a empresa concessionária tem o prazo de ***** para retirar o seu nome do Serasa, SPC e outros órgãos de proteção ao crédito.Aqui estão os detalhes baseados no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e regras vigentes para 2026:Prazos e Regras (Lei do Consumidor)Prazo Legal: A Súmula 548 do Superior Tribunal de Justiça (STJ) determina que cabe ao credor (empresa de água) solicitar a exclusão do registro em até cinco dias úteis após o pagamento integral ou o pagamento da primeira parcela do acordo.Início da Contagem: O prazo de ***** começa a contar a partir da confirmação do pagamento (compensação bancária), e não da data em que você pagou o boleto.Obrigação da Empresa: É dever da concessionária de água solicitar a baixa. O consumidor não deve ser responsabilizado por esse trâmite. peço que faça a remoção de imediato.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 13:07
Olá, Cliente! Agradecemos por entrar em contato conosco.
Em atenção à reclamação registrada, realizamos contato via WhatsApp para os devidos esclarecimentos.
De fato, a orientação anteriormente prestada foi equivocada. Considerando a formalização do parcelamento, entende-se que houve a regularização do débito. Após a confirmação do pagamento, o sistema da concessionária encaminha automaticamente ao Serasa a solicitação de retirada da negativação.
O prazo para exclusão da restrição junto aos órgãos de proteção ao crédito é de até 5 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.
Esclarecemos que a exclusão da negativação já consta registrada em sistema. Ademais, a informação relatada pelo senhor também será devidamente registrada para acompanhamento e adoção das medidas internas cabíveis.
Atenciosamente,
Equipe Comercial.
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 16:15
O atendimento por telefone foi equivocado e sem nenhum preparo quando tentei contato para esclarecimento, apos a reclamação a atendente que entrou em contato ja estava mais preparada e resolveu como tambem fez todas os esclarecimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7